¿En qué podemos ayudarte?

Este problema generalmente está relacionado con configuraciones de registros DNS, políticas de validación de remitentes o restricciones en el servidor de correo. Aquí están los pasos recomendados para resolver la situación: 1. **Verificar registros DNS**: Asegúrate de que los registros MX, SPF, DKIM y DMARC estén correctamente configurados en tu dominio. Un registro SPF incorrecto o ausente puede causar que los correos sean rechazados. 2. **Revisar listas negras**: Aunque menciones que están en lista blanca, verifica en herramientas como MXToolbox si tu dominio o servidor aparece en alguna lista negra de spam (DNSBL). Esto podría afectar solo a ciertos proveedores. 3. **Contactar al proveedor del dominio destino**: Solicita al cliente colombiano que verifique con su proveedor de correo si existe algún filtro específico, lista negra interna o política de seguridad que bloquee correos desde tu servidor. 4. **Analizar logs del servidor**: Revisa los logs de correo de tu servidor de hosting para ver qué respuesta entrega el servidor destino (rechazo, timeout, etc.). 5. **Probar configuración SMTP**: Verifica que los parámetros SMTP del servidor sean correctos (puerto, autenticación, TLS/SSL). 6. **Contactar soporte técnico**: Si después de verificar estos puntos el problema persiste, proporciona a nuestro equipo técnico los logs del servidor para diagnosticar si existe un problema específico de conectividad entre servidores.

Si tus correos quedan en la bandeja de salida y recibes errores de certificado o contraseña, generalmente se debe a problemas de configuración en tu cliente de correo. Aquí te mostramos cómo solucionarlo: **Pasos a verificar:** 1. **Configuración del servidor SMTP:** - Verifica que el servidor SMTP sea correcto (generalmente es mail.tudominio.com o smtp.tudominio.com) - Comprueba que el puerto sea 587 (con STARTTLS) o 465 (con SSL/TLS) - Asegúrate de que la opción de cifrado esté activada 2. **Credenciales de acceso:** - Confirma que el usuario y contraseña sean correctos - Verifica que no haya espacios en blanco antes o después - Si cambiaste la contraseña recientemente, actualízala en tu cliente de correo 3. **Certificado SSL:** - Activa las opciones de seguridad SSL/TLS según lo recomendado - Algunos clientes tienen la opción "Aceptar certificados autofirmados" 4. **Reinicia tu cliente de correo:** - Cierra completamente la aplicación (especialmente en Outlook) - Abre nuevamente e intenta enviar un correo de prueba **Si el problema persiste:** - Consulta la documentación de configuración específica para tu dominio en tu panel de control - Contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el cliente de correo que utilizas (Outlook, Gmail, etc.) y el nombre de tu dominio

Si los correos no se entregan desde ninguno de tus dominios hacia ningún destinatario (Gmail, Hotmail, etc.), es probable que exista un problema con la configuración de tu servicio de email. Aquí te presentamos los pasos para diagnosticar y resolver el problema: **Verificaciones iniciales:** 1. **Revisa los registros MX de tus dominios**: Accede a tu panel de control y confirma que los registros MX (Mail Exchange) estén correctamente configurados. Estos registros son esenciales para que el correo sea dirigido al servidor de mail correcto. 2. **Verifica el estado de tu cuenta de correo**: Asegúrate de que tu cuenta de email esté activa y no haya sido suspendida. Revisa tu panel de control para confirmar el estado. 3. **Comprueba límites de envío**: Algunos proveedores de hosting tienen límites de correos por hora. Verifica si has alcanzado este límite. 4. **Revisa la carpeta de spam**: Aunque menciones que no llegan, confirma que no estén siendo filtrados a spam en el servidor receptor. **Configuración técnica:** 5. **Verifica el servidor SMTP**: Asegúrate de estar usando el servidor SMTP correcto de tu hosting (generalmente el mismo que tu dominio). 6. **Comprueba puertos**: Usa los puertos correctos: 25, 587 o 465 dependiendo de tu configuración de encriptación. 7. **Revisa SPF, DKIM y DMARC**: Estos registros mejoran la entrega. Solicita al soporte técnico ayuda para configurarlos correctamente. **Próximos pasos:** Si después de estas verificaciones los correos aún no se entregan, contacta con el equipo de soporte técnico proporcionando: - Los dominios afectados - Registros MX actuales - Logs de error del servidor El equipo podrá acceder directamente a tu hosting para diagnosticar el problema de forma específica.

Si tu correo electrónico muestra los mensajes como enviados pero no se reciben en el destino, y tampoco recibes correos entrantes, esto generalmente indica un problema de configuración en los servidores de correo. Aquí te presentamos los pasos para resolver este problema: 1. **Verifica la configuración de los servidores SMTP e IMAP**: Asegúrate de que has ingresado correctamente los datos del servidor de correo saliente (SMTP) y entrante (IMAP o POP3) en tu cliente de correo o webmail. 2. **Comprueba los registros MX del dominio**: Los registros MX (Mail Exchange) deben estar correctamente configurados en tu dominio para que el correo se enrute adecuadamente. Accede a tu panel de control y verifica que los registros MX apunten a los servidores de correo correctos. 3. **Valida las credenciales**: Asegúrate de que el nombre de usuario y contraseña del correo sean exactos. Recuerda que generalmente se usa la dirección de correo completa (correo@tudominio.cl) como usuario. 4. **Revisa los puertos**: Los puertos más comunes son 587 o 25 para SMTP (con TLS/STARTTLS) y 993 para IMAP (con SSL). Verifica que estés utilizando los puertos correctos según la configuración de tu proveedor. 5. **Espera la propagación**: Si es un correo recién creado, puede tardar algunas horas en propagarse completamente en los servidores de correo. 6. **Consulta los logs de correo**: En tu panel de control, busca la sección de registros o logs de correo para identificar errores específicos. Si después de revisar estos puntos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico indicando exactamente qué configuración estás utilizando.

Para configurar SMTP en tu aplicación de C#, necesitas obtener los siguientes datos de tu proveedor de hosting: **Dónde encontrar esta información:** 1. **Panel de control de hosting**: Accede a tu panel de administración (cPanel, Plesk u otro) y busca la sección de correo electrónico o email. 2. **Datos típicos de SMTP:** - **Servidor SMTP**: Generalmente es mail.tudominio.com o smtp.tudominio.com - **Puerto**: Comúnmente 587 (TLS) o 465 (SSL), rara vez 25 - **Usuario**: Tu dirección de correo completa (ejemplo@tudominio.com) - **Contraseña**: La contraseña que asignaste a esa cuenta de correo - **Sender Email**: La dirección de correo desde la que se enviarán los mensajes 3. **Si no encuentras esta información:** - Revisa la documentación de tu plan de hosting - Consulta los correos de bienvenida que recibiste al contratar el servicio - Contacta al soporte técnico de tu proveedor **Nota importante**: Asegúrate de haber creado una cuenta de correo en tu dominio antes de intentar usar SMTP. No puedes usar credenciales que no existan en tu hosting.

Si tu cuenta de correo recién creada no envía ni recibe mensajes, verifica los siguientes puntos: 1. **Propagación de DNS**: Después de crear un dominio y su cuenta de correo, los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en internet. Durante este tiempo, es posible que el correo no funcione correctamente. 2. **Configuración de registros MX**: Asegúrate de que los registros MX de tu dominio estén correctamente apuntados a nuestros servidores de correo. Puedes verificar esto en la sección de DNS o gestión de registros de tu dominio. 3. **Configuración en tu cliente de correo**: Comprueba que hayas configurado correctamente los servidores SMTP e IMAP/POP3 en tu cliente de correo (Outlook, Gmail, Thunderbird, etc.) con los datos exactos proporcionados en el correo de bienvenida. 4. **Bandeja de spam**: Verifica que los mensajes de prueba no hayan llegado a la carpeta de spam o correo no deseado. 5. **Validación de la cuenta**: Algunos servicios requieren que valides la cuenta antes de usarla completamente. Revisa tu bandeja de entrada en busca de correos de confirmación. Si después de 48 horas el problema persiste y has verificado todos estos puntos, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando detalles específicos del error que recibes.