¿En qué podemos ayudarte?

Si sospechas que tu dominio ha sido comprometido, aquí te mostramos los pasos a seguir: **Señales de alerta:** - Tu sitio web muestra contenido que no subiste - Recibes reportes de usuarios sobre contenido malicioso - Tu dominio redirige a páginas desconocidas - Cambios no autorizados en la configuración DNS - Tu correo de contacto recibe notificaciones de Google sobre malware **Acciones inmediatas:** 1. **Verifica tus credenciales**: Cambia inmediatamente la contraseña de tu panel de control y todas las cuentas asociadas. 2. **Revisa la configuración DNS**: Accede a tu panel de dominio y verifica que los registros DNS sean los correctos. Busca cambios sospechosos en registros MX, A o CNAME. 3. **Inspecciona tu hosting**: Revisa los archivos de tu sitio web mediante FTP o gestor de archivos para detectar archivos maliciosos o inesperados. 4. **Contacta con soporte**: Abre una solicitud con nuestro equipo de soporte técnico compartiendo los detalles específicos. Podemos ayudarte a: - Escanear tu dominio y hosting - Restaurar backups limpios - Resetear accesos comprometidos - Implementar medidas de seguridad adicionales 5. **Protege el dominio**: Habilita la protección de dominio y autenticación de dos factores (2FA) en tu cuenta. 6. **Notifica a usuarios**: Si detectas contenido malicioso público, informa a tus visitantes y a Google Search Console. Nuestro equipo está disponible para asistirte en la verificación detallada y en la limpieza de tu dominio.

Las ventanas emergentes con advertencias de virus y páginas de publicidad que aparecen al visitar su sitio web generalmente indican uno de estos problemas: **1. Sitio web comprometido** Su sitio puede haber sido infectado con malware o código malicioso. Esto ocurre cuando: - Las credenciales de acceso FTP o administración han sido comprometidas - Existen vulnerabilidades en scripts o plugins instalados - El servidor no tiene actualizaciones de seguridad aplicadas **2. Código publicitario inyectado** Hackers pueden insertar código JavaScript malicioso que genera ventanas emergentes y redirige a sitios publicitarios sin su consentimiento. **3. Redirecciones no autorizadas** El dominio puede estar siendo redirigido a servidores maliciosos. **Pasos para resolver:** 1. **Cambiar credenciales**: Actualice inmediatamente sus contraseñas de FTP, cPanel y cualquier cuenta de administración. 2. **Revisar archivos**: Acceda a su servidor FTP y busque archivos modificados recientemente o archivos desconocidos en directorios públicos. 3. **Escanear el sitio**: Utilice herramientas en línea gratuitas como Sucuri o Google Safe Browsing para detectar malware. 4. **Contactar soporte**: Nuestro equipo técnico puede asistirle en la limpieza del servidor y realizar un análisis de seguridad completo. 5. **Aplicar actualizaciones**: Si usa CMS como WordPress, actualice todos los plugins, temas y el núcleo a las últimas versiones. 6. **Implementar protección**: Active un certificado SSL, configure un firewall de aplicación web (WAF) y considere un servicio de protección DDoS. Recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte técnico de inmediato para una evaluación profesional de seguridad.

Si sospechas que tu hosting ha sido hackeado, sigue estos pasos inmediatos: **1. Actúa rápidamente:** - Contacta de inmediato al equipo de soporte técnico indicando que tu hosting puede estar comprometido. - Proporciona detalles específicos: cambios inusuales en archivos, acceso no autorizado, o comportamientos anormales. **2. Asegura tus credenciales:** - Cambia todas tus contraseñas (FTP, cPanel, bases de datos) desde una computadora diferente o limpia. - Utiliza contraseñas fuertes con mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales. **3. Revisa tu cuenta:** - Accede a tu panel de control y verifica archivos modificados recientemente. - Elimina archivos sospechosos o desconocidos. - Revisa los logs de acceso FTP y base de datos. **4. Escaneador de malware:** - Nuestro equipo puede ejecutar un escaneo completo de tu hosting. - Si se detecta malware, procederemos a su eliminación y limpieza. **5. Medidas preventivas:** - Mantén CMS (WordPress, Joomla, etc.) y plugins actualizados. - Implementa un certificado SSL (HTTPS). - Configura un cortafuegos o WAF si está disponible. - Realiza copias de seguridad regulares. **6. Monitoreo futuro:** - Considera contratar un servicio de monitoreo de seguridad. - Establece alertas para cambios de archivos. El equipo de soporte técnico está disponible 24/7 para ayudarte en este proceso.

Si ha recibido un correo que no reconoce y no puede acceder a cPanel, es posible que su cuenta haya sido comprometida. Siga estos pasos inmediatamente: 1. **No haga clic en enlaces del correo sospechoso** para evitar mayor compromiso. 2. **Intente recuperar su contraseña** usando la opción "¿Olvidó su contraseña?" en la página de login de cPanel. Revise el correo asociado a su cuenta. 3. **Si no recibe el email de recuperación**, contacte con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando: - El dominio de su cuenta - El correo registrado - Una descripción del correo sospechoso recibido 4. **Cambie todas sus contraseñas** una vez recupere acceso a cPanel (hosting, correo, cPanel). 5. **Revise la sección de seguridad** en cPanel para verificar cambios no autorizados, dominios adicionales o usuarios creados. 6. **Considere habilitar autenticación de dos factores** para proteger su cuenta en el futuro. Nuestro equipo puede ayudarle a restaurar la seguridad de su cuenta. Le recomendamos contactar con soporte lo antes posible para investigar el incidente.

Si sospechas que tu sitio web ha sido atacado o comprometido, sigue estos pasos: 1. **Contacta al soporte técnico**: Comunícate inmediatamente con nuestro equipo de soporte proporcionando detalles sobre el ataque (cambios no autorizados, malware detectado, comportamiento anómalo, etc.). 2. **Cambia tus credenciales**: Modifica las contraseñas de tu panel de control, FTP, bases de datos y cuentas de email asociadas de forma inmediata. 3. **Revisa los registros**: Accede a los logs de tu hosting para identificar accesos sospechosos o cambios no autorizados. 4. **Analiza tu sitio**: Verifica si hay archivos desconocidos, código malicioso o cambios no realizados por ti. 5. **Realiza copias de seguridad**: Haz backup de tus datos limpios antes de cualquier acción de limpieza. 6. **Limpia tu sitio**: Elimina archivos comprometidos, actualiza plugins y temas, y asegúrate de que todo está limpio antes de reactivar. 7. **Implementa medidas de seguridad**: Usa certificados SSL, instala un firewall, mantén actualizadas todas las aplicaciones y utiliza contraseñas fuertes. Nuestro equipo técnico puede asistirte en la revisión y limpieza de tu hosting si es necesario.