¿En qué podemos ayudarte?

Es posible que exista un desfase temporal entre el procesamiento del pago y la actualización en el sistema. Aunque realizaste el pago, el servicio puede tardar algunas horas en reflejarse en tu panel de control. Recomendamos: 1. **Verifica en tu panel de control**: Accede a la sección de dominios y hosting para confirmar que ambos servicios muestren una fecha de vencimiento actualizada. 2. **Revisa el correo de confirmación**: Busca en tu bandeja de entrada el correo de confirmación del pago. Este documento confirma que la transacción fue procesada correctamente. 3. **Aguarda 24-48 horas**: El sistema puede tardar hasta dos días hábiles en sincronizar completamente el pago con todas las notificaciones automáticas. 4. **Si el problema persiste**: Si después de 48 horas aún recibes recordatorios de pago y tu panel muestra la renovación correcta, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de orden del pago. Es importante que no realices pagos adicionales mientras investigamos. En casos excepcionales, puede haber un error en el sistema de notificaciones automatizadas que generará recordatorios incorrectos. Nuestro equipo puede desactivar estos avisos una vez confirmado que el pago fue recibido correctamente.

Cuando aumentas tu plan de hosting, el sistema puede calcular el costo de dos formas diferentes según tu situación: **Upgrade parcial (solo diferencia):** Si aumentas dentro del mismo período de facturación y tu plan actual tiene crédito disponible, es posible que solo se cobre la diferencia entre ambos planes. **Renovación con nuevo plan (costo completo):** Si tu período de facturación está próximo a vencer o si el aumento es significativo, el sistema puede generar una nueva factura con el costo completo del nuevo plan. Esto ocurre porque se inicia un nuevo ciclo de facturación desde la fecha del cambio. **Recomendaciones:** - Revisa la fecha de vencimiento de tu plan actual - Consulta con nuestro equipo de soporte si el aumento se aplica cerca de la renovación - Solicita que se evalúe si es posible ajustar los créditos o fechas de facturación - Algunos planes permiten upgrades sin costo adicional si se realiza dentro de ciertos períodos Si consideras que el cobro no es correcto, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando los detalles de tu compra anterior y la actual para revisar tu caso específico.

Si realizaste un pago por error en tu cuenta de hosting o dominios, puedes solicitar una devolución siguiendo estos pasos: 1. **Contacta a soporte técnico**: Accede a tu panel de control y utiliza el formulario de contacto o envía un correo al equipo de soporte detallando el error cometido. 2. **Proporciona información clara**: Indica qué servicio pagaste por error, la fecha del pago, el monto y cuál era tu intención original (por ejemplo, pagar solo el dominio en lugar del hosting). 3. **Verifica tu solicitud**: El equipo de soporte revisará tu cuenta, confirmará el pago duplicado o erróneo y procesará la devolución. 4. **Tiempo de procesamiento**: Las devoluciones generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco y método de pago. 5. **Confirmación**: Recibirás un correo de confirmación cuando la devolución haya sido aprobada y procesada. Importante: No incluyas datos bancarios sensibles en tus comunicaciones iniciales. El equipo de soporte te indicará el protocolo seguro para facilitar la devolución si es necesario.

Si recibiste un correo solicitando el pago de la renovación de tu dominio y tienes dudas sobre su autenticidad, sigue estos pasos: 1. **Verifica el remitente**: Revisa cuidadosamente la dirección de correo. Los correos legítimos provienen de direcciones oficiales de nuestra empresa (no de gmail, hotmail u otros servicios gratuitos). 2. **Accede directamente a tu cuenta**: No hagas clic en enlaces del correo. Ingresa directamente a nuestra plataforma usando la URL conocida e inicia sesión con tus credenciales para revisar el estado de tus dominios. 3. **Revisa el estado de tu dominio**: En tu panel de control, verifica la fecha de expiración y los servicios activos. Allí encontrarás información oficial sobre renovaciones pendientes. 4. **Busca características sospechosas**: Los correos fraudulentos suelen tener: - Solicitudes urgentes de pago inmediato - Enlaces malformados o direcciones raras - Errores gramaticales o de ortografía - Solicitud de datos sensibles (contraseña, datos bancarios) 5. **Contacta con soporte si tienes dudas**: Si no puedes confirmar la legitimidad del mensaje, comunícate con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales. Nunca proporciones datos sensibles por correo electrónico, incluso si parece ser de nuestra empresa.