¿En qué podemos ayudarte?

Es posible que haya recibido un dominio en extensión diferente (.cl en este caso) como parte de una promoción, bundle de registro o por una configuración automática de su cuenta. Para verificar si se ha realizado un cargo por este dominio, le recomendamos: 1. Revise su factura o estado de cuenta en el panel de control. 2. Consulte el historial de transacciones para identificar cualquier cargo relacionado con conguardia.cl. 3. Verifique los detalles de su contrato o promoción al momento de la compra, ya que algunos paquetes incluyen extensiones adicionales automáticamente. Si encontró un cargo que no autorizó, contacte a nuestro equipo de soporte indicando la fecha del cargo y el monto. Podremos revisar su cuenta y, si corresponde, procesar un reembolso o cancelación del dominio no deseado. También puede administrar sus dominios desde el panel de control para renovar, transferir o eliminar servicios según sus necesidades.

Para renovar tu dominio sin servicios adicionales, debes acceder a tu panel de control y seguir estos pasos: 1. Ingresa a tu cuenta y dirígete a la sección de Dominios. 2. Localiza el dominio que deseas renovar. 3. Busca la opción "Servicios adicionales" o "Productos asociados". 4. Desactiva o elimina los servicios que no deseas (como hosting, certificados SSL, correos adicionales, etc.). 5. Confirma los cambios. 6. Procede con la renovación del dominio. De esta forma, solo se facturará la renovación del dominio. En cuanto a la factura: durante el proceso de pago, tendrás la opción de especificar los datos de facturación. Puedes ingresar el RUT de tu empresa en el campo correspondiente. Si ya realizaste el pago, contacta con nuestro equipo de soporte para solicitar una factura corregida a nombre de tu empresa. Si encuentras dificultades para desactivar los servicios desde el panel, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a realizarlo.

Es común que al contratar un servicio de hosting se genere una confirmación de compra separada para el dominio, incluso si ya lo habías adquirido con anterioridad. Esto puede ocurrir por las siguientes razones: 1. **Renovación automática**: Si tu dominio estaba próximo a vencer, el sistema puede haber procesado una renovación automática junto con tu compra de hosting. 2. **Dominios vinculados**: A veces se activa la opción de vincular o registrar el dominio nuevamente con tu nuevo servicio de hosting. 3. **Error en el carrito**: Es posible que el dominio se haya añadido accidentalmente al carrito durante el proceso de compra del hosting. Te recomendamos: - Revisar tu factura para verificar si hubo un cargo adicional por el dominio - Consultar el estado de tu dominio en el panel de control (sección Mis Dominios) - Si detectas un cargo duplicado, contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de factura para procesar un reembolso o crédito Nuestro equipo podrá aclarar los detalles específicos de tu compra y resolver cualquier discrepancia.

Al contratar un dominio .com, el valor final puede incluir varios conceptos adicionales además del precio base del dominio: **Componentes del costo:** - **Precio del dominio**: es el valor base anual por la registración del dominio .com - **Impuestos**: según tu país, pueden aplicarse impuestos (IVA u otros) sobre el valor del dominio - **Servicios adicionales opcionales**: algunos clientes contratan servicios complementarios como: - Protección de privacidad (WHOIS) - Renovación automática - Servicios de DNS avanzados - Certificados SSL **¿Cómo identificar cada cargo?** En tu carrito de compra o factura, encontrarás un desglose detallado de cada concepto. Te recomendamos revisar: 1. El precio unitario del dominio .com 2. Los impuestos aplicables a tu país 3. Cualquier servicio adicional que hayas seleccionado Si encuentras algún cargo que no reconoces, contacta a nuestro equipo de soporte indicando los detalles para que podamos explicarte exactamente qué incluye tu compra.

El cargo que aparece en tu tarjeta de débito bajo el concepto 'Servicios Web Chile' corresponde al pago realizado por los servicios de hosting y/o dominios contratados con nuestra empresa. Este es un cargo legítimo asociado a tu solicitud de servicio. Los cargos aparecerán en tu estado de cuenta bancario con esta descripción y la fecha exacta de la transacción. Si tienes dudas sobre qué servicios específicos fueron facturados, puedes revisar tu número de solicitud en tu panel de cliente o contactar a nuestro equipo de soporte indicando el número de referencia de tu compra. Ten en cuenta que algunos servicios pueden tener vigencia por períodos determinados, por lo que es normal ver estos cargos periódicamente si mantienen renovaciones automáticas activas.