¿En qué podemos ayudarte?

Los DNS (servidores de nombres) pueden ser modificados tanto por ti como por tu proveedor de hosting, dependiendo de dónde esté registrado tu dominio. **Si tu dominio está registrado con nosotros:** Generalmente, podemos cambiar los DNS por ti sin costo adicional. Solo debes contactar a nuestro equipo de soporte indicándonos los nuevos servidores DNS que deseas utilizar. **Si tu dominio está registrado en otra empresa:** Deberás acceder al panel de control de tu registrador de dominios y cambiar los DNS manualmente. Es un proceso sencillo que incluye: 1. Inicia sesión en tu cuenta del registrador 2. Localiza la opción de gestionar DNS o servidores de nombres 3. Reemplaza los DNS actuales con los nuevos proporcionados por tu proveedor 4. Guarda los cambios (pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse) **¿Cuándo necesitas cambiar DNS?** Es común cambiar DNS cuando migras tu sitio a otro hosting, implementas un servicio externo (CDN, email, etc.) o cambias de proveedor. Si no estás seguro de dónde está registrado tu dominio o necesitas ayuda con el proceso, contáctanos y te guiaremos paso a paso.

Si experimentas errores al intentar cambiar los servidores DNS de tu dominio a través del panel de control, aquí te presentamos los pasos recomendados: 1. **Verifica los datos DNS correctos**: Asegúrate de tener la información exacta de los nuevos servidores DNS (por ejemplo, direcciones IP o nombres de servidor como ddns.net). Cualquier error de tipografía causará fallos. 2. **Limpia el caché del navegador**: Los errores pueden deberse a datos en caché. Intenta lo siguiente: - Borra cookies y caché de tu navegador - Intenta acceder desde otro navegador o modo incógnito - Espera unos minutos e intenta nuevamente 3. **Revisa los permisos de tu cuenta**: Verifica que tu usuario tenga permisos suficientes para modificar la configuración de DNS del dominio. 4. **Valida el formato**: Algunos sistemas requieren un formato específico. Por ejemplo, algunos servidores necesitan terminales con punto (ejemplo.com.) o sin él (ejemplo.com). 5. **Contacta con soporte técnico**: Si los errores persisten después de intentar lo anterior, proporciona: - El código de error exacto que recibes - Captura de pantalla del mensaje de error - Los servidores DNS a los que intentas cambiar Nota: Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en internet.

Para cambiar el contacto técnico de su dominio y realizar ajustes en los servidores DNS, debe acceder al panel de control de su cuenta de hosting y dominios. Pasos generales: 1. Inicie sesión en su panel de control con sus credenciales. 2. Busque la sección "Mis dominios" o "Gestión de dominios". 3. Seleccione el dominio que desea modificar. 4. Acceda a la opción "Contactos" o "Información del dominio". 5. Edite el contacto técnico con los datos de la nueva persona responsable. 6. Guarde los cambios. Una vez actualizado el contacto técnico, podrá proceder a modificar los servidores DNS: 1. En la misma sección del dominio, busque "Servidores DNS" o "Configuración DNS". 2. Reemplace los DNS actuales con los nuevos que proporcione su nuevo proveedor de hosting. 3. Guarde los cambios. Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en internet. Si necesita asistencia específica, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarle con el proceso.

Si necesitas cambiar los servidores DNS de tu dominio pero no puedes acceder al panel de control, tienes las siguientes opciones: 1. **Verifica tu conexión**: Intenta acceder desde otro navegador, en modo incógnito o desde otro dispositivo. A veces los problemas de caché pueden bloquear el acceso. 2. **Recupera tu contraseña**: Si olvidaste tus credenciales, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de login. Recibirás un enlace de recuperación en tu correo registrado. 3. **Contacta con soporte inmediato**: Si el problema persiste, comunícate directamente con nuestro equipo de soporte técnico. Proporciona tu dominio y datos de verificación de identidad. El equipo puede cambiar los DNS en tu cuenta de forma remota. 4. **Cambio a través del registrador**: Si el dominio está registrado con nosotros, el soporte puede acceder directamente a la configuración DNS sin que tú necesites login. 5. **Verifica el estado del servicio**: Consulta si hay mantenimiento o incidencias en nuestros servidores que afecten el acceso al panel. La mayoría de estos problemas se resuelven en minutos con asistencia del equipo de soporte.

Si ha migrado su sitio a un nuevo servidor y las direcciones IP de sus servidores DNS han cambiado, debe actualizar esta información en la configuración de su dominio. Para cambiar las IPs de sus DNS: 1. **Acceda a su panel de control** de dominios en nuestra plataforma 2. **Seleccione el dominio** que desea modificar 3. **Busque la sección de DNS o Servidores de nombres** 4. **Edite los registros NS** con las nuevas direcciones IP correspondientes a cada servidor DNS 5. **Guarde los cambios** Tenga en cuenta que los cambios en los registros DNS pueden tomar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente a través de internet (propagación DNS). **Recomendaciones:** - Verifique que las nuevas IPs sean correctas antes de guardar - Asegúrese de que sus servidores DNS estén operativos en las nuevas direcciones - Si su nuevo servidor mantiene los mismos nombres de dominio DNS (ns1, ns2, etc.), solo necesita actualizar las IPs - Puede utilizar herramientas en línea para verificar la propagación de sus DNS Si requiere asistencia adicional o tiene dudas sobre los registros correctos, contáctenos a través del soporte técnico.

Si tu hosting está caído y no puedes acceder al cPanel después de un cambio de servidor, hay varios pasos que puedes seguir: 1. **Verifica la conectividad del servidor**: Espera 15-30 minutos después del cambio, ya que los cambios de IP pueden tardar en propagarse completamente en internet. 2. **Accede a cPanel correctamente**: Intenta acceder a cPanel usando la nueva dirección IP o el dominio con el puerto 2083 (https://tudominio.com:2083 o https://tu-ip:2083). Asegúrate de usar HTTPS y no HTTP. 3. **Verifica tus credenciales**: Confirma que estés usando el usuario y contraseña correctos. Si los olvidaste, puedes restablecerlos desde tu panel de cliente. 4. **Revisa el estado del servidor**: Algunos proveedores cuentan con un tablero de estado. Verifica si hay mantenimiento programado o incidencias reportadas. 5. **Limpia el caché del navegador**: Elimina cookies y caché, o intenta acceder desde una ventana privada/incógnita. 6. **Comprueba tu conexión DNS**: Si el dominio no resuelve correctamente, el acceso será imposible. Verifica que los servidores DNS están correctamente configurados en tu registrador de dominios. Si después de estos pasos el problema persiste, contacta con soporte técnico proporcionando detalles sobre el cambio de servidor realizado.