¿En qué podemos ayudarte?

Cuando un dominio caduca, es importante entender que contamos con varios mecanismos de notificación para evitar la pérdida del mismo. Normalmente enviamos recordatorios de renovación por correo electrónico con anticipación a la fecha de vencimiento. Sin embargo, es responsabilidad del titular del dominio: 1. **Mantener el correo actualizado**: Asegúrate de que tu dirección de correo registrada en tu cuenta esté vigente y que revises la carpeta de spam. 2. **Renovar a tiempo**: Es recomendable renovar tu dominio antes de que caduque, preferiblemente con varios meses de anticipación. 3. **Habilitar renovación automática**: Puedes configurar la renovación automática en tu cuenta para evitar olvidos. Si tu dominio ha expirado: - Generalmente existe un período de gracia (entre 30 a 60 días) durante el cual puedes renovarlo sin costo adicional. - Después de este período, el dominio entra en estado de redención y puede ser recuperado con un costo adicional. - Si ha pasado mucho tiempo, es posible que el dominio esté disponible para nuevo registro. Te recomendamos contactar directamente al equipo de soporte con tu información de cuenta para revisar el estado específico de tu dominio y explorar opciones de recuperación si es posible.

Si tu servicio de hosting o dominio continúa mostrando un estado de caducado después de haber realizado la renovación, esto puede deberse a varios motivos: 1. **Sincronización pendiente**: El sistema puede tardar entre 15 minutos y 2 horas en actualizar el estado después de procesar el pago. Te recomendamos esperar este tiempo y recargar la página. 2. **Pago no procesado correctamente**: Verifica en tu panel de control que el pago haya sido confirmado exitosamente. Busca el comprobante o confirmación de transacción en tu correo o en el historial de pagos. 3. **Renovación incompleta**: Es posible que el proceso de renovación no se haya completado. Intenta renovar nuevamente desde tu panel de control. 4. **Caché del navegador**: Borra el caché y las cookies de tu navegador, luego intenta acceder nuevamente a tu panel. 5. **Propagación de DNS**: Si se trata de un dominio, los cambios pueden tardar hasta 24-48 horas en propagarse completamente en todo internet. **Pasos recomendados**: - Accede a tu panel de control y verifica el estado actual del servicio - Confirma que el pago fue procesado en tu historial de transacciones - Espera 2 horas y recarga la página - Si el problema persiste, contacta al equipo de soporte técnico proporcionando evidencia del pago realizado Nuestro equipo podrá verificar manualmente el estado de tu cuenta y resolver la inconsistencia.