¿En qué podemos ayudarte?

Cuando renuevas un dominio que tenía un forward configurado, es posible que el forward caducado continúe activo temporalmente debido a tiempos de propagación en los servidores DNS o a que el forward no se actualizó automáticamente con la renovación. Para resolver esto: 1. **Verifica la propagación DNS**: Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente. Si tus registros DNS están correctos, espera este tiempo. 2. **Elimina el forward manualmente**: Accede a tu panel de control, dirígete a la sección de gestión de tu dominio y busca la opción de forwards o redireccionamientos. Elimina el forward caducado y guarda los cambios. 3. **Limpia la caché**: En tu navegador, limpia la caché y las cookies, o intenta acceder al dominio desde una ventana de incógnito/privada. 4. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos el forward sigue apareciendo, el equipo técnico puede eliminar manualmente el registro para asegurar que se elimine completamente. La mayoría de los casos se resuelven eliminando el forward desde el panel de control y esperando a que la propagación DNS se complete.

Si tu dominio ha expirado, es normal que no puedas acceder a él. Aquí te explicamos qué puedes hacer: **Opciones disponibles:** 1. **Renovar el dominio**: Es la solución más rápida. Accede a tu panel de control, busca tu dominio en la sección de gestión de dominios y selecciona la opción de renovación. Una vez completado el pago, el dominio se reactivará en pocas horas. 2. **Período de gracia**: Algunos dominios tienen un período de gracia después de la expiración (generalmente 30-45 días) durante el cual puedes renovarlos sin perder el registro. Verifica el estado de tu dominio en tu cuenta. 3. **Si pasó el período de gracia**: Si el dominio expiró hace mucho tiempo, es posible que haya entrado en período de redención (período extendido donde aún puedes recuperarlo, pero con costos adicionales) o que haya vuelto a disponibilidad general. **Pasos para renovar:** - Inicia sesión en tu cuenta - Dirígete a "Mis dominios" o "Gestión de dominios" - Busca el dominio expirado - Haz clic en renovar y completa el pago **Consejo**: Activa la renovación automática para evitar futuras expiraciones. Puedes configurarla en los ajustes de tu dominio. Si necesitas asistencia adicional, contacta a nuestro equipo de soporte con el nombre de tu dominio.

Cuando un dominio caduca, es importante entender que contamos con varios mecanismos de notificación para evitar la pérdida del mismo. Normalmente enviamos recordatorios de renovación por correo electrónico con anticipación a la fecha de vencimiento. Sin embargo, es responsabilidad del titular del dominio: 1. **Mantener el correo actualizado**: Asegúrate de que tu dirección de correo registrada en tu cuenta esté vigente y que revises la carpeta de spam. 2. **Renovar a tiempo**: Es recomendable renovar tu dominio antes de que caduque, preferiblemente con varios meses de anticipación. 3. **Habilitar renovación automática**: Puedes configurar la renovación automática en tu cuenta para evitar olvidos. Si tu dominio ha expirado: - Generalmente existe un período de gracia (entre 30 a 60 días) durante el cual puedes renovarlo sin costo adicional. - Después de este período, el dominio entra en estado de redención y puede ser recuperado con un costo adicional. - Si ha pasado mucho tiempo, es posible que el dominio esté disponible para nuevo registro. Te recomendamos contactar directamente al equipo de soporte con tu información de cuenta para revisar el estado específico de tu dominio y explorar opciones de recuperación si es posible.

Si ha realizado el pago de renovación de su dominio pero el sistema continúa mostrando que está próximo a caducar, esto generalmente se debe a que el pago aún no ha sido procesado o reflejado en nuestros servidores. Esto puede ocurrir por: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tardar entre 24 a 48 horas en confirmarse dependiendo del método utilizado (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.). 2. **Verificación del pago**: Acceda a su panel de control y verifique el estado de la transacción en el historial de pagos. Busque el comprobante o referencia de pago que recibió. 3. **Comprobante de pago**: Guarde la imagen o comprobante que menciona haber enviado, ya que le solicitaremos esa información para validar la transacción. **Pasos recomendados**: - Espere 48 horas desde la fecha del pago para que se procese. - Revise el estado en su panel de cliente. - Si después de este tiempo persiste el problema, contacte a soporte proporcionando el número de transacción o referencia de pago. - No realice pagos adicionales hasta confirmar que el anterior no fue procesado. Nuestro equipo podrá verificar el estado del pago y acelerar la renovación de su dominio.

Si tu servicio de hosting o dominio continúa mostrando un estado de caducado después de haber realizado la renovación, esto puede deberse a varios motivos: 1. **Sincronización pendiente**: El sistema puede tardar entre 15 minutos y 2 horas en actualizar el estado después de procesar el pago. Te recomendamos esperar este tiempo y recargar la página. 2. **Pago no procesado correctamente**: Verifica en tu panel de control que el pago haya sido confirmado exitosamente. Busca el comprobante o confirmación de transacción en tu correo o en el historial de pagos. 3. **Renovación incompleta**: Es posible que el proceso de renovación no se haya completado. Intenta renovar nuevamente desde tu panel de control. 4. **Caché del navegador**: Borra el caché y las cookies de tu navegador, luego intenta acceder nuevamente a tu panel. 5. **Propagación de DNS**: Si se trata de un dominio, los cambios pueden tardar hasta 24-48 horas en propagarse completamente en todo internet. **Pasos recomendados**: - Accede a tu panel de control y verifica el estado actual del servicio - Confirma que el pago fue procesado en tu historial de transacciones - Espera 2 horas y recarga la página - Si el problema persiste, contacta al equipo de soporte técnico proporcionando evidencia del pago realizado Nuestro equipo podrá verificar manualmente el estado de tu cuenta y resolver la inconsistencia.