¿En qué podemos ayudarte?

Si experimenta una caída completa de servicios (sitio web inaccesible, cPanel no disponible y correos no funcionan), esto generalmente indica un problema a nivel de servidor. Aquí están los pasos a seguir: 1. **Verificar el estado del servicio**: Compruebe si hay anuncios de mantenimiento o incidentes en el estado del servidor desde nuestro panel de estado. 2. **Revisar el estado de su cuenta**: Inicie sesión en su panel de cliente. Una caída múltiple de servicios puede deberse a: - Suspensión de la cuenta (por falta de pago o violación de términos) - Límites de recursos excedidos - Problemas técnicos en el servidor 3. **Verificar el acceso a cPanel**: Intente acceder a cPanel directamente en https://sudominio.com:2083 o a través de su panel de cliente. Si aparece un mensaje de error, anótelo. 4. **Comprobar la resolución DNS**: Asegúrese de que los registros DNS de su dominio apunten a los servidores correctos. Esto afecta tanto al sitio web como al correo. 5. **Contactar a soporte técnico**: Si después de estos pasos los servicios siguen sin funcionar, contacte a nuestro equipo de soporte proporcionando: - El nombre de dominio - Los mensajes de error específicos que recibe - Cuándo comenzó el problema Nuestro equipo investigará los logs del servidor y resolverá el problema a la brevedad.

Si tu sitio web y correos electrónicos no están disponibles, puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** - Mantenimiento programado o no programado en los servidores - Problemas técnicos en la infraestructura - Configuración incorrecta de DNS o registros de correo - Límites de recursos excedidos en tu plan de hosting - Problemas de conectividad de red **¿Qué puedes hacer?** 1. Verifica el estado de los servidores en el panel de control o sitio web de tu proveedor 2. Revisa si hay avisos de mantenimiento programado 3. Comprueba que tu dominio esté apuntando correctamente a los servidores (registros A y MX) 4. Intenta acceder desde diferentes navegadores y dispositivos 5. Contacta con el equipo de soporte técnico proporcionando detalles del problema **Información que deberías proporcionar al soporte:** - Hora exacta en que comenzó el problema - Qué servicios están afectados (web, correo, ambos) - Dominio(s) afectado(s) - Cualquier mensaje de error específico El equipo técnico podrá identificar el problema y estimar un tiempo de recuperación.