¿En qué podemos ayudarte?

Este error indica que la dirección IP desde la cual intenta enviar correos ha sido clasificada como spam por FortiGuard, un servicio de filtrado de seguridad. Esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** - La IP ha sido reportada como origen de spam - Configuración incorrecta del servidor de correo - Envío masivo de correos desde esa IP - Comportamiento sospechoso detectado por sistemas de seguridad **Soluciones:** 1. **Verificar configuración de SPF, DKIM y DMARC** - Asegúrese de que los registros DNS están correctamente configurados para autenticar sus correos 2. **Contactar al proveedor del servidor de destino** - En este caso, el administrador de smtp.grupo-sanjose.com puede revisar si la IP está listada erróneamente 3. **Solicitar deslistado de IP** - Si su IP está en una lista negra, puede solicitar su remoción directamente a FortiGuard o a través de su proveedor de hosting 4. **Revisar volumen de envíos** - Evite enviar grandes cantidades de correos en poco tiempo 5. **Contactar a nuestro soporte** - Nuestro equipo técnico puede ayudar a revisar la configuración de su servidor de correo y gestionar la solicitud de deslistado Le recomendamos abrir un ticket de soporte técnico para una revisión detallada de su configuración de correo.

Si su dirección IP aparece listada en Spamhaus u otras listas negras de correo (blacklists), esto puede causar que los emails corporativos sean rechazados. Aquí le indicamos los pasos principales para resolver esta situación: **1. Verificar la inclusión en Spamhaus** Primero, confirme que su IP efectivamente está listada visitando el sitio de Spamhaus (www.spamhaus.org) o utilizando herramientas de verificación de listas negras. **2. Identificar la causa** Las IPs se incluyen en listas negras típicamente por: - Actividad de spam detectada desde esa IP - Compromiso de seguridad en servidores - Configuración incorrecta de políticas de envío - Rebote excesivo de emails **3. Acciones correctivas** - Verifique que su servidor de correo tenga configuradas correctamente las políticas SPF, DKIM y DMARC - Asegúrese de que solo se envíen emails legítimos desde esa IP - Revise los logs del servidor para detectar actividad sospechosa - Implemente filtros para evitar el envío a direcciones inválidas **4. Solicitar remoción** Una vez corregidos los problemas, puede solicitar la remoción de la lista contactando directamente a Spamhaus a través de su portal de deslistado (delisting) o contactando a nuestro equipo de soporte técnico para que asista en el proceso. **5. Prevención futura** Mantenga buenas prácticas de envío de correo y monitoree regularmente el estado de su IP en las listas negras.