¿En qué podemos ayudarte?

Si tu cliente de correo muestra que está conectado y los mensajes se envían sin errores, pero no recibes correos entrantes, hay varios aspectos a revisar: 1. **Verifica la configuración del servidor de entrada (IMAP/POP3)** - Asegúrate de que los datos del servidor de correo entrante sean correctos: dirección del servidor, puerto y tipo de protocolo (IMAP o POP3). - Confirma que el puerto sea el adecuado (generalmente 993 para IMAP con SSL, 995 para POP3 con SSL, o 110/143 sin encriptación). 2. **Revisa las credenciales de autenticación** - Verifica que el usuario y contraseña sean exactos. - Si modificaste tu contraseña recientemente, actualízala en tu cliente de correo. 3. **Comprueba los filtros y reglas** - Revisa si hay filtros o reglas de correo que redirijan automáticamente los mensajes entrantes a otras carpetas o los eliminen. - Desactiva temporalmente las reglas para descartar esta posibilidad. 4. **Verifica desde el panel de control** - Accede a tu panel de control del hosting y comprueba que el buzón esté activo y no tenga cuotas excedidas. - Consulta el webmail (acceso por navegador) para ver si los correos llegan allí. 5. **Revisa la carpeta de spam o no deseados** - Es posible que los correos estén siendo marcados como spam automáticamente. 6. **Contacta al equipo de soporte** - Si después de revisar lo anterior los correos siguen sin llegar, contacta a nuestro equipo técnico con los datos de tu configuración (sin revelar contraseña) para investigar posibles problemas en el servidor.

Si tus correos están llegando a la bandeja de spam de tus destinatarios, existen varias causas comunes y soluciones que puedes implementar: **1. Configuración de registros DNS:** Verifica que hayas configurado correctamente los registros SPF, DKIM y DMARC en tu dominio. Estos registros autentican tus mensajes y mejoran significativamente la tasa de entrega. **2. Reputación del remitente:** Asegúrate de que: - Tu dirección IP no esté en listas negras (blacklists) - Tengas un volumen de envío consistente - No envíes mensajes a direcciones inválidas o inexistentes **3. Contenido del correo:** Evita: - Demasiados enlaces o imágenes - Palabras clave spam ("urgente", "gratis", "click aquí", etc.) - Archivos adjuntos sospechosos - Formatos de correo sin estructura HTML adecuada **4. Prácticas de envío:** - Usa listas de correos limpias y actualizadas - Implementa un sistema de confirmación de suscripción (doble opt-in) - Facilita la opción de desuscripción - Segmenta tus audiencias **5. Verificaciones recomendadas:** - Accede a tu panel de control y revisa que todos los registros DNS sean correctos - Prueba tus correos antes de enviarlos a través de herramientas de validación - Solicita a tus clientes que marquen tus emails como "No es spam" Si después de estas acciones los problemas persisten, contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando ejemplos de correos rechazados para un análisis más detallado.

Si no recibes el correo de validación, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Revisa la carpeta de spam o correo no deseado**: Los correos de validación frecuentemente terminan en estas carpetas. Busca mensajes de nuestro dominio y marca como "no es spam". 2. **Verifica que el correo sea correcto**: Asegúrate de haber ingresado correctamente la dirección de correo durante el registro. Un error de tipografía hará que el mensaje no llegue. 3. **Espera unos minutos**: Los correos de validación pueden tardar entre 5 y 15 minutos en llegar. Si apenas registraste, aguarda un poco más. 4. **Solicita reenvío**: Si ya esperaste y aún no llega, en tu panel de control o formulario de validación debe haber una opción para reenviar el correo de confirmación. Úsala para solicitar un nuevo mensaje. 5. **Revisa filtros de correo**: Algunos clientes de correo tienen filtros avanzados. Verifica que no haya reglas que bloqueen mensajes de nuestro servidor. 6. **Contacta soporte**: Si ninguno de estos pasos funciona, contacta a nuestro equipo de soporte indicando tu correo registrado. Ellos podrán verificar si hay problemas técnicos con la entrega o regenerar tu enlace de validación.

Si los correos de tus usuarios se quedan en la bandeja de salida sin poder enviarse, generalmente se debe a problemas de configuración del servidor de correo o conexión SMTP. Aquí te mostramos cómo resolver esto: **Pasos de solución:** 1. **Verifica la configuración SMTP**: Asegúrate de que los clientes de correo (Outlook, Thunderbird, etc.) tengan los datos correctos del servidor SMTP. Generalmente es: smtp.tudominio.com o el servidor que proporcione tu proveedor. 2. **Revisa el puerto SMTP**: Confirma que uses el puerto correcto (generalmente 25, 587 o 465 según tu proveedor de hosting). 3. **Valida credenciales**: Verifica que el usuario y contraseña de la cuenta de correo sean correctos. 4. **Límites de envío**: Algunos servidores tienen límites de correos por hora. Revisa si has excedido el límite. 5. **Revisar logs de error**: En el panel de control de tu hosting, busca los logs de correo para identificar mensajes de error específicos. 6. **Reintenta la conexión**: Detén el cliente de correo, espera unos minutos y reinicia para forzar el reenvío de los mensajes en cola. 7. **Contacta a soporte**: Si persiste el problema, proporciona a tu proveedor de hosting los detalles de la configuración para una revisión más profunda del servidor de correo.

Si recibes un mensaje de bandeja llena aunque tengas espacio disponible en tu plan de hosting, esto generalmente se debe a una de las siguientes causas: 1. **Caché del servidor**: El sistema no ha actualizado correctamente el espacio disponible. Intenta vaciar la caché del navegador o acceder a través de una ventana privada/incógnito. 2. **Sincronización lenta**: Después de eliminar correos o archivos, puede tomar unos minutos para que el servidor recalcule el espacio disponible. 3. **Límite por carpeta**: Algunos servidores tienen límites individuales por carpeta de correo. Verifica si la bandeja de entrada específica está llena, no el total de la cuenta. 4. **Correos no eliminados correctamente**: Los correos en la carpeta "Papelera" o "Spam" siguen ocupando espacio. Vacía estas carpetas permanentemente. 5. **Problema técnico**: Si ninguno de los puntos anteriores resuelve tu problema, contacta a nuestro equipo de soporte técnico. Es posible que haya un error en el sistema de cálculo de cuotas que requiera intervención manual.

Si un porcentaje alto de tus correos corporativos llega a la bandeja de SPAM, existen varias configuraciones que debes revisar: **1. Configuración de registros DNS:** - Verifica que tengas configurados los registros SPF, DKIM y DMARC en tu dominio. Estos autentican tu correo y mejoran significativamente la entregabilidad. - SPF: Autoriza qué servidores pueden enviar correos desde tu dominio. - DKIM: Agrega una firma digital a tus mensajes. - DMARC: Define cómo tratar correos no autenticados. **2. Reputación del servidor:** - Verifica que la IP de tu servidor de correo no esté listada en bases de datos de spam (RBL). Puedes usar herramientas online gratuitas para comprobarlo. - Evita envíos masivos sin configuración adecuada. **3. Contenido del correo:** - Revisa que tus mensajes no contengan palabras clave típicas de spam. - Evita demasiados enlaces, imágenes o formato HTML complicado. - Incluye siempre una opción clara de desuscripción. **4. Validación del dominio:** - Asegúrate de que tu dominio esté correctamente validado en los registros MX. - Usa un dominio establecido; los dominios muy nuevos tienen menor reputación inicial. **5. Límite de envíos:** - Configura límites de envío gradual para nuevos dominios. Comienza con volúmenes bajos. - Los filtros de spam detectan patrones de envío masivo súbito. **Recomendaciones iniciales:** - Contacta a nuestro equipo de soporte técnico para validar tu configuración DNS y SPF. - Realiza pruebas de entregabilidad con herramientas especializadas. - Solicita a tus clientes que agreguen tu correo a contactos para mejorar la reputación. Si después de estas verificaciones persiste el problema, nuestro equipo puede realizar un análisis detallado de tu configuración.

Cuando la bandeja de correo alcanza su capacidad máxima, el servidor rechaza nuevos mensajes y puede mostrar errores de redirección. Para resolver esto: 1. **Acceso por FTP**: Si no logras ingresar al webmail, conecta mediante FTP a tu servidor y accede manualmente a la carpeta de correo para eliminar archivos de gran tamaño o mensajes antiguos. 2. **Usar un cliente de correo**: Configura un cliente como Outlook, Thunderbird o la app de correo de tu dispositivo, que puede permitirte descargar y eliminar mensajes sin saturar el navegador. 3. **Contactar soporte**: Si no puedes acceder por ningún método, el equipo técnico puede limpiar temporalmente el buzón o aumentar la cuota de almacenamiento mientras resuelves el problema. 4. **Gestión preventiva**: Una vez recuperado el acceso, elimina regularmente correos innecesarios, vacía la carpeta de papelera, y archiva mensajes antiguos en tu computadora. 5. **Aumentar capacidad**: Considera actualizar tu plan de hosting a uno con mayor cuota de almacenamiento si generas mucho volumen de correo regularmente.

Si todos los correos de tu bandeja de entrada han desaparecido repentinamente, aquí hay algunos pasos que puedes seguir: 1. **Verifica la carpeta de Papelera o Spam**: Es posible que los correos hayan sido movidos automáticamente a estas carpetas. Revisa en tu cliente de correo (Outlook, Gmail, Thunderbird, etc.). 2. **Comprueba los filtros de correo**: Verifica si tienes reglas o filtros configurados que puedan estar ocultando o redirigiendo automáticamente los mensajes. 3. **Revisa la sincronización**: Si usas múltiples dispositivos, asegúrate de que tu cliente de correo esté correctamente sincronizado. Cierra sesión y vuelve a iniciar. 4. **Consulta el historial de actividad**: En algunos servicios de correo puedes ver el historial de cambios recientes que te ayudará a identificar qué sucedió. 5. **Restauración desde copias de seguridad**: Si ninguno de los pasos anteriores funciona, es posible que nuestro equipo de soporte técnico pueda ayudarte a restaurar tus correos desde copias de seguridad del sistema, dependiendo de la fecha en que ocurrió la pérdida. **Recomendación**: Contacta con nuestro equipo de soporte técnico lo antes posible indicando la fecha y hora aproximada en que desaparecieron los correos. Esto nos permitirá investigar los registros del servidor y ofrecerte una solución más rápida.

Si tu bandeja de correo aparece vacía o ha desaparecido todo su contenido, sigue estos pasos para resolver el problema: 1. **Verifica la conexión**: Asegúrate de tener conexión a internet estable y recarga la página del cliente de correo. 2. **Revisa los filtros**: Comprueba que no haya filtros activos que oculten los correos. Busca opciones como "Filtros", "Reglas" o "Etiquetas" en tu cliente de correo. 3. **Consulta otras carpetas**: Verifica que los correos no se hayan movido accidentalmente a la carpeta de Spam, Papelera o Archivados. 4. **Limpia la caché**: Borra la caché y cookies de tu navegador, luego intenta acceder nuevamente. 5. **Accede desde otro dispositivo**: Prueba con otro navegador, dispositivo o cliente de correo para confirmar si el problema persiste. 6. **Revisa tu cuota**: Si el buzón está lleno, podría afectar la sincronización. Verifica el uso de almacenamiento. 7. **Contacta a soporte**: Si el problema persiste después de estos pasos, nuestro equipo técnico podrá revisar los logs del servidor y la configuración de tu cuenta.

Si tus correos quedan en la bandeja de salida y recibes errores de certificado o contraseña, generalmente se debe a problemas de configuración en tu cliente de correo. Aquí te mostramos cómo solucionarlo: **Pasos a verificar:** 1. **Configuración del servidor SMTP:** - Verifica que el servidor SMTP sea correcto (generalmente es mail.tudominio.com o smtp.tudominio.com) - Comprueba que el puerto sea 587 (con STARTTLS) o 465 (con SSL/TLS) - Asegúrate de que la opción de cifrado esté activada 2. **Credenciales de acceso:** - Confirma que el usuario y contraseña sean correctos - Verifica que no haya espacios en blanco antes o después - Si cambiaste la contraseña recientemente, actualízala en tu cliente de correo 3. **Certificado SSL:** - Activa las opciones de seguridad SSL/TLS según lo recomendado - Algunos clientes tienen la opción "Aceptar certificados autofirmados" 4. **Reinicia tu cliente de correo:** - Cierra completamente la aplicación (especialmente en Outlook) - Abre nuevamente e intenta enviar un correo de prueba **Si el problema persiste:** - Consulta la documentación de configuración específica para tu dominio en tu panel de control - Contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el cliente de correo que utilizas (Outlook, Gmail, etc.) y el nombre de tu dominio

Si no estás recibiendo correos electrónicos en tu cuenta de hosting, revisa los siguientes puntos: 1. **Verificar configuración del cliente de correo**: Asegúrate de que los datos de servidor (IMAP/POP3), puerto y credenciales sean correctos en tu programa de correo o webmail. 2. **Revisar la carpeta de spam**: Es posible que los mensajes lleguen a la carpeta de spam o correo no deseado. Marca los remitentes como seguros. 3. **Confirmar que la cuenta existe**: Verifica en el panel de control que la cuenta de correo esté activa y correctamente creada. 4. **Comprobar límites de cuota**: Si el buzón está lleno, no podrá recibir nuevos mensajes. Libera espacio eliminando correos antiguos. 5. **Revisar registros MX**: Asegúrate de que los registros MX de tu dominio apunten correctamente a los servidores de correo del hosting. 6. **Probar con webmail**: Accede directamente a través del webmail para descartar problemas con la configuración del cliente de correo. Si después de verificar estos puntos el problema persiste, contacta al equipo de soporte técnico proporcionando detalles específicos sobre el problema.

Si tus correos no se envían y quedan en la bandeja de salida, generalmente se debe a problemas de configuración o conectividad. Aquí están las soluciones más comunes: **1. Verifica la configuración SMTP:** Asegúrate de que los datos del servidor SMTP (servidor saliente) sean correctos. En la mayoría de casos, estos datos están disponibles en el panel de control de tu hosting o en la documentación de tu proveedor. **2. Comprueba la conexión a internet:** Confirma que tu conexión a internet sea estable. Los correos en cola se enviarán automáticamente cuando se restablezca la conexión. **3. Revisa el límite de envíos:** Algunos planes de hosting tienen límites de correos por hora. Si excedes este límite, los mensajes se pondrán en cola temporalmente. **4. Verifica el tamaño de los adjuntos:** Los archivos muy grandes pueden impedir el envío. Intenta enviar un correo sin adjuntos como prueba. **5. Comprueba el almacenamiento de correo:** Si tu buzón está lleno, no podrás enviar nuevos mensajes. Libera espacio eliminando correos antiguos. **6. Reinicia tu cliente de correo:** Cierra y abre nuevamente tu aplicación de correo (Outlook, Thunderbird, etc.) para que intente nuevamente enviar los mensajes en cola. Si después de intentar estas soluciones el problema persiste, contacta al equipo de soporte técnico con detalles sobre tu cliente de correo y la configuración que estás utilizando.

Si experimenta la desaparición inesperada de correos electrónicos en cPanel, existen varias causas posibles: **Causas comunes:** - **Límite de almacenamiento alcanzado**: Si su cuenta de correo ha superado la cuota de almacenamiento, los mensajes pueden no guardarse correctamente. - **Filtros o reglas automáticas**: Verifique que no tenga reglas de filtrado configuradas que eliminen o muevan automáticamente los mensajes. - **Sincronización de dispositivos**: Si usa múltiples dispositivos con IMAP, la eliminación en uno puede reflejarse en todos. - **Carpeta Papelera**: Los correos podrían estar en la carpeta de eliminados. Revise allí antes de preocuparse. - **Problemas de servidor**: En casos raros, pueden ocurrir problemas técnicos del servidor. **Pasos a verificar:** 1. Acceda a cPanel y revise la cuota de almacenamiento de su cuenta de correo. 2. Compruebe la carpeta de Papelera o Elementos eliminados. 3. Revise las reglas de filtrado en Webmail (Filtros de correo). 4. Verifique la configuración de sincronización si usa aplicaciones de correo. 5. Si el problema persiste, contacte con soporte técnico con detalles específicos de cuándo ocurrió la pérdida. **Prevención:** - Realice copias de seguridad regulares de sus correos importantes. - Revise periódicamente su cuota de almacenamiento. - Mantenga actualizado su cliente de correo.

Si los correos que recibes rebotan o no llegan a tu bandeja, puede deberse a varias causas: **Verificaciones iniciales:** 1. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, es posible que los mensajes estén siendo filtrados automáticamente. 2. Confirma que tu cuenta de correo esté activa y tenga espacio disponible en el almacenamiento. 3. Verifica que la dirección de correo sea correcta y esté configurada en nuestro panel de control. **Configuración de registros MX:** Los registros MX (Mail Exchange) de tu dominio deben estar correctamente apuntados a nuestros servidores de correo. Sin estos registros, los mensajes no sabrán dónde entregar los correos. **Problemas comunes:** - Dominio no verificado o recién registrado (puede tardar 24-48 horas en propagarse). - Contraseña incorrecta en la configuración de tu cliente de correo. - Límites de envío alcanzados en la cuenta remitente. - Problemas de autenticación SPF, DKIM o DMARC. **Recomendaciones:** - Accede a tu panel de control y verifica que el correo esté habilitado. - Prueba recibiendo un correo de prueba desde otra cuenta. - Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con detalles del dominio y cuenta afectada para revisar los registros MX y configuración del servidor.

Si no recibes correos electrónicos en tu cuenta, aquí hay varios pasos que puedes seguir para resolver el problema: 1. **Verifica la configuración de tu cuenta**: Accede al panel de control de tu hosting y revisa que la cuenta de email esté activa y correctamente configurada. 2. **Revisa la carpeta de spam**: Es común que los correos terminen en la carpeta de spam o correo no deseado. Consulta estas carpetas antes de asumir que no llegaron. 3. **Comprueba el espacio de almacenamiento**: Si tu buzón está lleno, no podrás recibir nuevos correos. Verifica el uso de espacio en tu cuenta de email. 4. **Valida los registros MX**: Asegúrate de que los registros MX de tu dominio apunten correctamente hacia los servidores de correo de tu proveedor de hosting. 5. **Prueba recibiendo un correo de prueba**: Solicita a un contacto que te envíe un correo para confirmar si el problema persiste. 6. **Revisa filtros y reglas**: Comprueba si hay reglas de filtrado o redirección activas que desvíen los correos automáticamente. Si después de verificar estos puntos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando detalles sobre cuándo comenzó el problema y desde qué direcciones no reciben correos.

Si no visualizas tus correos al acceder al webmail, aquí hay algunos pasos para resolver este problema: 1. **Verifica tu conexión**: Asegúrate de tener una conexión a internet estable y recarga la página (presiona F5 o Ctrl+R). 2. **Limpia el caché del navegador**: Los datos almacenados pueden causar conflictos. Borra el caché y las cookies de tu navegador, luego intenta acceder nuevamente. 3. **Prueba otro navegador**: Accede al webmail desde un navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari, Edge) para descartar problemas específicos del navegador. 4. **Verifica la carpeta correcta**: Confirma que estás viendo la carpeta "Bandeja de entrada". A veces los correos pueden estar en otras carpetas como Spam o Archivados. 5. **Revisa el espacio de almacenamiento**: Si tu buzón está lleno, puede afectar la visualización. Verifica tu cuota de almacenamiento en la configuración del webmail. 6. **Sincronización de servidores**: Es posible que haya un retraso en la sincronización. Espera algunos minutos y recarga. 7. **Accede desde dispositivo diferente**: Prueba desde otro dispositivo (móvil, tablet, otra computadora) para identificar si es un problema local. Si después de estos pasos los correos siguen sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando detalles de cuándo dejaron de ser visibles.

Si tus correos corporativos no aparecen en tu bandeja de entrada, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica la carpeta de spam o basura**: Es posible que los correos hayan sido marcados como spam automáticamente. Revisa estas carpetas y marca como "no es spam" si es necesario. 2. **Comprueba tu conexión**: Asegúrate de que tu cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.) o webmail esté correctamente conectado. Intenta cerrar sesión y volver a iniciar. 3. **Revisa los filtros y reglas**: Algunos correos pueden estar siendo redirigidos a otras carpetas por reglas automáticas. Accede a la configuración de tu cuenta de correo y verifica los filtros activos. 4. **Comprueba el almacenamiento**: Si tu buzón está lleno, es posible que no recibas nuevos correos. Verifica el espacio disponible en tu cuenta. 5. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos el problema persiste, comunícate con nuestro equipo técnico proporcionando detalles como la fecha aproximada de la última vez que viste los correos y cualquier cambio reciente en tu cuenta. Nuestro equipo puede revisar los registros del servidor para ayudarte a recuperar los correos si es posible.

Si tus correos aparecen en la bandeja de salida pero no llegan a los destinatarios, esto generalmente indica un problema de configuración SMTP o de autenticación. Aquí están las soluciones más comunes: 1. **Verifica la configuración SMTP**: Asegúrate de que estés usando los datos correctos del servidor SMTP de tu proveedor de hosting (puerto, dirección del servidor y credenciales). En dispositivos iOS, revisa que el servidor SMTP esté habilitado y correctamente configurado. 2. **Comprueba la autenticación**: Confirma que tu contraseña de correo sea correcta en la configuración. Una contraseña incorrecta puede permitir que los mensajes se guarden localmente en salida, pero no se envíen realmente. 3. **Revisa el firewall y puertos**: Algunos puertos SMTP pueden estar bloqueados. Prueba con puertos alternativos como 587 (TLS) o 465 (SSL) según lo que soporte tu proveedor. 4. **Usa el webmail para verificar**: Si tampoco funciona desde el webmail en navegador, el problema está en la configuración del servidor, no del dispositivo. 5. **Revisa los logs**: Contacta con tu proveedor de hosting para revisar los registros del servidor de correo. Esto confirmará si los mensajes se envían realmente o solo se guardan localmente. 6. **Prueba con otro destinatario**: Intenta enviar a una dirección de correo diferente para descartar que sea un problema específico con el destinatario. Si el problema persiste después de verificar estos puntos, contacta con el soporte técnico de tu proveedor de hosting con los detalles de tu configuración SMTP.

Si no recibes el correo de recuperación de contraseña, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu bandeja de spam**: El correo de recuperación puede haber llegado a la carpeta de spam o correo no deseado. Revisa estas carpetas en tu cliente de correo. 2. **Confirma que utilizaste la dirección correcta**: Asegúrate de haber ingresado la dirección de correo correcta asociada a tu cuenta en nuestro portal. 3. **Espera algunos minutos**: Los correos pueden tardar unos minutos en llegar. Si solicitaste la recuperación hace poco, espera 5-10 minutos antes de intentar nuevamente. 4. **Intenta solicitar nuevamente**: Si no recibes nada después de esperar, solicita un nuevo correo de recuperación. A veces los primeros intentos pueden no procesarse correctamente. 5. **Revisa el dominio del remitente**: Verifica que el correo provenga de direcciones de soporte oficiales de nuestra empresa. 6. **Comprueba si tu cuenta de correo está activa**: Asegúrate de que la dirección de correo que proporcionaste esté funcionando correctamente intentando recibir correos de otras fuentes. Si después de realizar estos pasos aún no recibes el correo, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el correo asociado a tu cuenta para que podamos ayudarte a resetear tu contraseña manualmente.