¿En qué podemos ayudarte?

Si recibiste un correo solicitando el pago de la renovación de tu dominio y tienes dudas sobre su autenticidad, sigue estos pasos: 1. **Verifica el remitente**: Revisa cuidadosamente la dirección de correo. Los correos legítimos provienen de direcciones oficiales de nuestra empresa (no de gmail, hotmail u otros servicios gratuitos). 2. **Accede directamente a tu cuenta**: No hagas clic en enlaces del correo. Ingresa directamente a nuestra plataforma usando la URL conocida e inicia sesión con tus credenciales para revisar el estado de tus dominios. 3. **Revisa el estado de tu dominio**: En tu panel de control, verifica la fecha de expiración y los servicios activos. Allí encontrarás información oficial sobre renovaciones pendientes. 4. **Busca características sospechosas**: Los correos fraudulentos suelen tener: - Solicitudes urgentes de pago inmediato - Enlaces malformados o direcciones raras - Errores gramaticales o de ortografía - Solicitud de datos sensibles (contraseña, datos bancarios) 5. **Contacta con soporte si tienes dudas**: Si no puedes confirmar la legitimidad del mensaje, comunícate con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales. Nunca proporciones datos sensibles por correo electrónico, incluso si parece ser de nuestra empresa.

Si has recibido un correo alertándote sobre actividad de spamming en tu dominio, es importante verificar su autenticidad antes de actuar. Aquí te indicamos cómo proceder: **Características de un correo legítimo de nuestra empresa:** - Proviene de un dominio oficial verificado - Contiene detalles específicos de tu cuenta (dominio afectado, tipo de infracción) - Incluye instrucciones claras y enlaces seguros hacia tu panel de control - No solicita contraseñas ni datos sensibles por correo - Mantiene un tono profesional y formal **Pasos para verificar la autenticidad:** 1. Revisa cuidadosamente la dirección de correo del remitente 2. Accede directamente a tu panel de control (sin hacer clic en enlaces del correo) y busca notificaciones o mensajes 3. Contacta directamente a nuestro equipo de soporte para confirmar la legitimidad 4. Desconfía de correos que pidan contraseñas o datos bancarios **Si el correo es legítimo:** - Tu dominio puede haber sido utilizado para enviar spam sin tu consentimiento - Revisa las credenciales de FTP, bases de datos y correos para detectar accesos no autorizados - Cambia todas tus contraseñas de acceso - Actualiza tu sitio web a las últimas versiones disponibles - Ejecuta análisis de seguridad para detectar malware **Si sospechas que es estafa:** - No hagas clic en enlaces ni descargues archivos adjuntos - Reporta el correo como phishing - Contacta directamente a nuestro equipo de soporte con la captura del mensaje Siempre puedes escribirnos directamente si tienes dudas sobre la legitimidad de cualquier comunicación.

Los avisos de renovación de certificado SSL son notificaciones legítimas que envía el proveedor de hosting cuando el certificado está próximo a vencer. Es normal recibir estos avisos en la dirección de contacto registrada en el dominio, aunque no la uses frecuentemente. Para verificar que el aviso es auténtico: 1. **Verifica el remitente**: Los avisos legítimos provienen de direcciones de correo oficiales del proveedor de hosting. Revisa que el dominio del correo sea válido. 2. **Comprueba la información**: El aviso debe incluir datos específicos como el nombre de tu dominio, la fecha de vencimiento del certificado y un enlace directo a tu panel de control. 3. **Accede directamente a tu cuenta**: En lugar de hacer clic en enlaces del correo, ingresa directamente a tu panel de control para verificar el estado del certificado SSL. 4. **Contacta con soporte si tienes dudas**: Si sospechas que el correo es spam, contacta al equipo de soporte técnico con detalles del mensaje. Es importante no ignorar estos avisos, ya que un certificado SSL vencido puede afectar la seguridad de tu sitio web.