¿En qué podemos ayudarte?

Si tu dirección IP se encuentra listada en SORBS (Spam and Open Relay Blocking System) u otro servicio antispam similar, esto puede afectar la entrega de correos y campañas de tu empresa. Para resolver esta situación, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu estado en la lista**: Accede a sorbs.net y utiliza su herramienta de búsqueda para confirmar que tu IP está listada y conocer el motivo específico. 2. **Contacta a nuestro soporte técnico**: Proporciona detalles sobre el bloqueo (tipo de lista, fecha en que lo detectaste, motivo del listado si lo conoces). Nosotros podemos ayudarte a investigar la causa. 3. **Identifica y resuelve el problema**: Frecuentemente los listados ocurren por: - Configuración incorrecta de SPF, DKIM o DMARC - Actividad de spam reportada desde tu servidor - Puertos abiertos o servicios vulnerables - Credenciales comprometidas 4. **Solicita la delisting**: Una vez resuelto el problema subyacente, nuestro equipo puede solicitar oficialmente la eliminación de tu IP ante SORBS en tu nombre. 5. **Implementa mejores prácticas**: Configura autenticación de correo, mantén actualizado el servidor, monitorea logs de actividad y establece políticas claras contra spam. Contacta a nuestro equipo de soporte con detalles técnicos para recibir asistencia personalizada en este proceso.

Si recibe correos pero no puede enviarlos, el problema está en la configuración del servidor SMTP (servidor saliente). Siga estos pasos: 1. **Verifique la configuración SMTP**: Asegúrese de usar el servidor saliente correcto proporcionado por su proveedor de hosting. 2. **Revise el puerto**: El puerto 465 es correcto para SMTP con SSL/TLS. También puede probar el puerto 587 con TLS. 3. **Autenticación**: Verifique que esté usando las credenciales correctas (usuario y contraseña del correo). 4. **Seguridad SSL/TLS**: Confirme que SSL/TLS esté habilitado para el servidor saliente. 5. **En múltiples dispositivos**: Si el problema ocurre en computador y celular, indica que es un problema de configuración del servidor, no del dispositivo. 6. **Firewall y bloqueos**: Su proveedor de internet podría estar bloqueando el puerto 465. Intente cambiar a puerto 587 o verifique con el equipo técnico. 7. **Contacte soporte**: Si ya cambió a puerto 465 sin éxito, proporcione el mensaje de error exacto al equipo de soporte para investigar si hay restricciones en su cuenta o servidor.