¿En qué podemos ayudarte?

Si ha pagado por el servicio de direccionamiento de dominio pero este aún aparece como no contratado en su panel de control, es posible que exista un desfase en la sincronización del sistema automatizado. Para resolver esta situación: 1. **Verifique su pago**: Revise el estado de su transacción en la sección de Historial de Pagos para confirmar que fue procesada correctamente. 2. **Espere la sincronización**: En ocasiones, los cambios pueden tardar entre 15 a 30 minutos en reflejarse en su panel después de efectuado el pago. 3. **Actualice su navegador**: Limpie el caché del navegador o intente acceder en una ventana privada/incógnito para descartar problemas de caché local. 4. **Verifique los DNS**: Aunque el panel muestre el servicio como inactivo, verifique que los DNS de su dominio estén correctamente apuntados hacia nuestros servidores. 5. **Contacte a soporte**: Si después de estos pasos el problema persiste, contáctenos indicando el estado del pago. Nuestro equipo técnico puede activar manualmente el servicio de forma inmediata.

Si ha cancelado un servicio de hosting y desea reactivarlo, puede hacerlo siguiendo estos pasos: 1. Acceda a su panel de control con sus credenciales de cliente. 2. Dirígase a la sección de "Servicios" o "Mis Productos". 3. Busque el servicio cancelado y seleccione la opción "Reactivar" o "Renovar". 4. Complete el proceso de pago según sea necesario. 5. Una vez reactivado, sus cuentas de correo electrónico deberían estar disponibles nuevamente. Para verificar que sus correos funcionan correctamente: - Acceda a su gestor de correo (webmail) o configure sus credenciales en un cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.). - Realice una prueba enviando un correo de prueba. - Verifique que pueda recibir mensajes correctamente. Si después de reactivar el servicio los correos no se sincronizan o no funcionan correctamente, contacte con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando detalles del problema específico.

Si ha realizado el pago de renovación de su servicio y este aún se encuentra inactivo, siga estos pasos: 1. **Verifique el pago**: Confirme que la transacción se procesó correctamente revisando el comprobante de pago y su estado en el panel de control. 2. **Espere la confirmación**: Generalmente, la reactivación es automática en algunos minutos después del pago confirmado. En algunos casos puede tomar hasta 1-2 horas. 3. **Acceda a su panel de control**: Inicie sesión y verifique que el estado del servicio muestre como "activo". 4. **Reconfigure si es necesario**: Si el servicio sigue inactivo después de varias horas: - Para correo: Verifique la configuración de su cliente de email con los datos SMTP/IMAP correctos - Para página web: Verifique que los archivos están en la carpeta public_html correcta 5. **Contacte soporte**: Si después de 2-3 horas el servicio sigue desactivado a pesar del pago confirmado, comuníquese con nuestro equipo técnico proporcionando el número de transacción del pago. Nota: Asegúrese de que el dominio asociado también esté activo, ya que afecta tanto al correo como a la página web.

Después de realizar tu pago, la validación se procesa automáticamente en nuestro sistema. En la mayoría de los casos, este proceso toma entre 5 y 15 minutos. Para asegurar que tu inscripción se complete correctamente: 1. **Revisa tu correo electrónico**: Recibirás un mensaje de confirmación con los detalles de tu compra y el estado de tu servicio. 2. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en nuestro panel de control para verificar que tu servicio está activo. Si tu dominio o hosting aparece en tu panel, la validación fue exitosa. 3. **Si aún no ves cambios**: Espera algunos minutos más, ya que los servidores pueden requerir tiempo adicional para procesar el pago. Recarga la página con F5 o Ctrl+Shift+R. 4. **Si el problema persiste**: Contacta con nuestro equipo de soporte técnico. Ten a mano el número de transacción o referencia de pago para acelerar la verificación. Nota: Algunos bancos o procesadores de pago pueden requerir pasos adicionales de validación. Si recibes solicitudes de confirmación de tu banco, complétalas para finalizar la transacción correctamente.

Los pagos realizados por transferencia bancaria pueden tomar entre 1 a 3 días hábiles en procesarse, dependiendo de tu banco y del banco receptor. Durante este tiempo, tu solicitud se encuentra en cola de validación. Una vez que confirmamos el depósito en nuestra cuenta, activaremos tu servicio (dominio, hosting u otro producto) en un plazo máximo de 24 horas. Si han pasado más de 3 días hábiles desde que realizaste la transferencia y aún no recibes confirmación: 1. Verifica que los datos de transferencia sean correctos (número de cuenta, monto exacto, concepto del pedido) 2. Consulta el estado de la transacción con tu entidad bancaria 3. Contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando el comprobante de transferencia, fecha y hora de envío Nuestro equipo revisará manualmente tu caso y activará el servicio una vez validado el pago.

Los pagos realizados por transferencia bancaria requieren un tiempo de procesamiento adicional en comparación con otros métodos de pago. El tiempo de activación depende de varios factores: **Tiempo estimado:** - Transferencia bancaria: generalmente entre 24 y 48 horas hábiles para que el pago se acredite en nuestra cuenta - Activación del servicio: una vez confirmado el pago, el dominio y correo se activan automáticamente en un plazo de 15 a 30 minutos **Cómo verificar el estado de tu solicitud:** 1. Accede a tu panel de control con tus credenciales 2. Dirígete a la sección "Mis servicios" o "Pedidos" 3. Busca tu dominio y servicio de correo para ver el estado actual **En caso de urgencia:** Si necesitas acceso inmediato a tu correo y el pago aún no se refleja, puedes contactar directamente a nuestro equipo de soporte indicando los detalles de tu transferencia (fecha, banco, monto). Podemos verificar manualmente el estado del pago y, en casos justificados, proceder con la activación provisional. **Nota importante:** Asegúrate de haber incluido correctamente tu número de cliente o referencia en el concepto de la transferencia para agilizar la identificación del pago.

Después de realizar un pago, el servicio de hosting y dominio puede tomar un tiempo en activarse. Aquí te indicamos qué hacer: 1. **Verifica el estado del pago**: Ingresa a tu panel de control y confirma que el pago haya sido procesado correctamente. Revisa el estado de tu cuenta en la sección de facturación o pagos. 2. **Tiempo de propagación**: Si el pago fue confirmado, el servicio puede tardar entre 15 minutos a 2 horas en activarse completamente. En el caso de dominios, la propagación DNS puede tomar hasta 24 horas en algunos casos. 3. **Verifica tu correo**: Busca en tu bandeja de entrada (incluyendo spam) los correos de confirmación del pago y activación del servicio. Estos contienen información importante sobre tu cuenta. 4. **Revisa la configuración del dominio**: Asegúrate de que los servidores de nombres (nameservers) estén apuntando correctamente a nuestros servidores de hosting. 5. **Si el problema persiste**: Si después de 2 horas el servicio sigue inactivo, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando tu número de pedido o el dominio afectado. Ellos podrán verificar el estado del pago y activar manualmente tu servicio si es necesario. Nota: No incluyas datos sensibles al contactar con soporte.

Si realizó una transferencia bancaria para pagar su dominio o hosting y el servicio aún no aparece en su cuenta, siga estos pasos: 1. **Verifique el comprobante de transferencia**: Asegúrese de que la transacción se completó correctamente y que los fondos fueron debitados de su cuenta bancaria. 2. **Confirme los datos de la transferencia**: Revise que el monto, referencia y datos bancarios utilizados sean los correctos según las instrucciones de pago que le proporcionamos. 3. **Espere el tiempo de procesamiento**: Las transferencias bancarias pueden tardar entre 1 a 3 días hábiles en procesarse, dependiendo de su banco y el nuestro. 4. **Contacte a nuestro equipo de soporte**: Si pasaron más de 3 días hábiles y el pago aún no se refleja, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando: - Comprobante o referencia de la transferencia - Monto transferido - Fecha de la transacción - Dirección de correo asociada a su cuenta 5. **Rastree su pago**: Nuestro equipo puede verificar en nuestros registros bancarios si el pago fue recibido y procesar manualmente la activación de su servicio si es necesario. Nuestro equipo de soporte está disponible para resolver este problema rápidamente una vez que verifiquemos los detalles de su transferencia.