¿En qué podemos ayudarte?

Si ha pagado por el servicio de direccionamiento de dominio pero este aún aparece como no contratado en su panel de control, es posible que exista un desfase en la sincronización del sistema automatizado. Para resolver esta situación: 1. **Verifique su pago**: Revise el estado de su transacción en la sección de Historial de Pagos para confirmar que fue procesada correctamente. 2. **Espere la sincronización**: En ocasiones, los cambios pueden tardar entre 15 a 30 minutos en reflejarse en su panel después de efectuado el pago. 3. **Actualice su navegador**: Limpie el caché del navegador o intente acceder en una ventana privada/incógnito para descartar problemas de caché local. 4. **Verifique los DNS**: Aunque el panel muestre el servicio como inactivo, verifique que los DNS de su dominio estén correctamente apuntados hacia nuestros servidores. 5. **Contacte a soporte**: Si después de estos pasos el problema persiste, contáctenos indicando el estado del pago. Nuestro equipo técnico puede activar manualmente el servicio de forma inmediata.

Después de renovar tu dominio y contratar el servicio de redireccionamiento, los servicios deben activarse automáticamente en la mayoría de los casos. Sin embargo, si aún no están activos, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta. 2. **Verifica el estado de tu dominio**: En la sección de dominios, confirma que el dominio aparece como activo y renovado. 3. **Revisa la configuración de redireccionamiento**: Ve a la opción de DNS o redireccionamiento y asegúrate de que la URL de destino esté correctamente configurada. 4. **Activa el redireccionamiento**: Si está desactivado, busca el botón o interruptor para activar el servicio. 5. **Espera a la propagación**: Los cambios pueden tardar entre 15 minutos y 48 horas en propagarse completamente por internet. Si después de estos pasos los servicios siguen inactivos, contacta al equipo de soporte técnico proporcionando el nombre de tu dominio para que revisen la configuración.

Si ha cancelado un servicio de hosting y desea reactivarlo, puede hacerlo siguiendo estos pasos: 1. Acceda a su panel de control con sus credenciales de cliente. 2. Dirígase a la sección de "Servicios" o "Mis Productos". 3. Busque el servicio cancelado y seleccione la opción "Reactivar" o "Renovar". 4. Complete el proceso de pago según sea necesario. 5. Una vez reactivado, sus cuentas de correo electrónico deberían estar disponibles nuevamente. Para verificar que sus correos funcionan correctamente: - Acceda a su gestor de correo (webmail) o configure sus credenciales en un cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.). - Realice una prueba enviando un correo de prueba. - Verifique que pueda recibir mensajes correctamente. Si después de reactivar el servicio los correos no se sincronizan o no funcionan correctamente, contacte con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando detalles del problema específico.

Si ha realizado el pago de renovación de su servicio y este aún se encuentra inactivo, siga estos pasos: 1. **Verifique el pago**: Confirme que la transacción se procesó correctamente revisando el comprobante de pago y su estado en el panel de control. 2. **Espere la confirmación**: Generalmente, la reactivación es automática en algunos minutos después del pago confirmado. En algunos casos puede tomar hasta 1-2 horas. 3. **Acceda a su panel de control**: Inicie sesión y verifique que el estado del servicio muestre como "activo". 4. **Reconfigure si es necesario**: Si el servicio sigue inactivo después de varias horas: - Para correo: Verifique la configuración de su cliente de email con los datos SMTP/IMAP correctos - Para página web: Verifique que los archivos están en la carpeta public_html correcta 5. **Contacte soporte**: Si después de 2-3 horas el servicio sigue desactivado a pesar del pago confirmado, comuníquese con nuestro equipo técnico proporcionando el número de transacción del pago. Nota: Asegúrese de que el dominio asociado también esté activo, ya que afecta tanto al correo como a la página web.

Los pagos realizados por transferencia bancaria pueden tomar entre 1 a 3 días hábiles en procesarse, dependiendo de tu banco y del banco receptor. Durante este tiempo, tu solicitud se encuentra en cola de validación. Una vez que confirmamos el depósito en nuestra cuenta, activaremos tu servicio (dominio, hosting u otro producto) en un plazo máximo de 24 horas. Si han pasado más de 3 días hábiles desde que realizaste la transferencia y aún no recibes confirmación: 1. Verifica que los datos de transferencia sean correctos (número de cuenta, monto exacto, concepto del pedido) 2. Consulta el estado de la transacción con tu entidad bancaria 3. Contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando el comprobante de transferencia, fecha y hora de envío Nuestro equipo revisará manualmente tu caso y activará el servicio una vez validado el pago.

Sí, es posible pagar una orden de compra pendiente para habilitar tu servicio de hosting. Si tienes una orden de compra sin pagar, puedes realizar el pago siguiendo estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control** con tus credenciales de cliente. 2. **Dirígete a la sección de Facturación o Mis Órdenes** donde podrás ver todas tus órdenes pendientes. 3. **Selecciona la orden** que deseas pagar e elige el método de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.). 4. **Completa el proceso de pago** siguiendo las instrucciones. Una vez que el pago sea confirmado, tu servicio se activará automáticamente en un plazo máximo de 24 horas. Si experimentas problemas durante el proceso de pago o tu servicio no se activa después de ese tiempo, te recomendamos contactar directamente con el equipo de soporte técnico proporcionando tu número de orden para que puedan verificar el estado y resolver tu caso de manera más rápida.