¿En qué podemos ayudarte?

Una vez realizado el pago de tu dominio y hosting, los tiempos de disponibilidad varían según el tipo de servicio: **Hosting:** El acceso a tu cuenta y panel de control se activa inmediatamente después del pago confirmado. Podrás comenzar a subir archivos y configurar tu sitio de forma instantánea. **Dominio:** La activación del dominio puede tomar entre 15 minutos a 48 horas, dependiendo del registro en los servidores DNS mundiales. Durante este período, tu sitio podría no ser completamente accesible desde todos los lugares. **Recomendaciones:** - Verifica que el pago haya sido procesado correctamente en tu cuenta. - Revisa tu correo de confirmación con los datos de acceso. - Si transcurridas 48 horas aún no tienes acceso, contacta con soporte indicando tu número de dominio. - Mientras esperas la propagación DNS, puedes comenzar a preparar el contenido en tu hosting. En caso de demoras inusuales, el equipo de soporte técnico podrá verificar el estado de tu solicitud.

Cuando contratas un hosting y cambias los DNS de tu dominio, es necesario esperar a que los cambios se propaguen en internet. Este proceso, llamado propagación de DNS, puede tomar entre 24 y 48 horas, aunque generalmente es más rápido. Mientras tanto, aquí te compartimos algunos pasos para verificar que todo esté configurado correctamente: 1. **Verifica los DNS correctos**: Asegúrate de haber copiado exactamente los servidores DNS que te proporcionamos. Cualquier carácter faltante o error impedirá la conexión. 2. **Espera a la propagación**: Usa herramientas en línea como "DNS Propagation Checker" para verificar si los DNS ya se han propagado en tu región. 3. **Acceso directo por IP**: Mientras esperas, puedes acceder a tu hosting usando la dirección IP que te proporcionamos en lugar del dominio. Esto confirma que el hosting funciona correctamente. 4. **Limpia el caché del navegador**: En algunos casos, el navegador mantiene en caché información antigua. Intenta limpiar el caché o usar modo incógnito. 5. **Verifica la configuración del registrador**: Confirma que los cambios de DNS se guardaron correctamente en el panel de control de tu registrador de dominio. Si después de 48 horas aún no puedes acceder y verificaste que los DNS son correctos, contacta con nuestro equipo de soporte indicando tu dominio para una revisión más detallada.

Las claves de acceso a tu servidor de hosting incluyen generalmente: **1. Credenciales FTP/SFTP:** - Usuario y contraseña para conectarte al servidor - Se utilizan para subir y gestionar archivos - Disponibles en tu panel de control **2. Datos de acceso al Panel de Control:** - Usuario y contraseña para administrar tu hosting - Acceso a email, bases de datos, dominios, etc. **3. Detalles del servidor:** - Nombre del servidor (host) - Puerto de conexión - Tipo de protocolo (FTP, SFTP, SSH) **¿Dónde encontrar estas claves?** - En tu panel de control (cPanel, Plesk u otro) - En el email de bienvenida que recibiste al contratar - Sección "Configuración" o "Acceso FTP" **Si olvidaste tus claves:** - Usa la opción "Recuperar contraseña" en el panel - Contacta al soporte técnico con datos de verificación de cuenta Si necesitas asistencia específica para acceder a tus credenciales, consulta con nuestro equipo de soporte indicando qué tipo de acceso requieres.

Si no puedes acceder a tu sitio web ni a cPanel, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu conexión a Internet**: Asegúrate de tener conexión activa e intenta acceder desde otro dispositivo o navegador. 2. **Limpia el caché del navegador**: Elimina cookies y caché, luego intenta acceder nuevamente. También prueba en modo incógnito. 3. **Comprueba el estado del dominio**: Verifica que tu dominio esté activo y con el tiempo de expiración vigente. Si está vencido, renuévalo lo antes posible. 4. **Revisa el estado del hosting**: Accede a tu panel de cliente en el sitio principal de la empresa. Si tu servicio de hosting está suspendido por falta de pago u otra razón, deberás resolver ese problema primero. 5. **Verifica tus credenciales**: Confirma que estés usando el usuario y contraseña correctos para acceder a cPanel. Si olvidaste la contraseña, usa la opción de recuperación. 6. **Intenta acceder directamente por IP**: Si tu dominio no resuelve, intenta acceder mediante la IP del servidor (disponible en tu panel de cliente). 7. **Contacta al soporte técnico**: Si después de estos pasos aún tienes problemas, contacta a nuestro equipo de soporte con la mayor información posible (dominio, últimos cambios realizados, mensajes de error específicos). Estos problemas generalmente se resuelven rápidamente identificando la causa raíz.

Si tu hosting está caído y no puedes acceder al cPanel, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu conexión a internet**: Asegúrate de tener conexión estable y prueba desde otro dispositivo. 2. **Intenta acceder nuevamente**: A veces los servidores necesitan algunos minutos para responder. Espera unos momentos e intenta de nuevo. 3. **Accede directamente por IP**: Si tu dominio no funciona, intenta acceder al cPanel usando la dirección IP de tu servidor directamente en el navegador. 4. **Limpia el caché del navegador**: Presiona Ctrl+Shift+Supr (o Cmd+Shift+Supr en Mac) para limpiar caché y cookies, luego intenta acceder nuevamente. 5. **Prueba en otro navegador**: Algunos navegadores pueden tener problemas de compatibilidad. Intenta con Firefox, Chrome o Edge. 6. **Verifica el estado de tu cuenta**: Asegúrate de que tu hosting está activo y tu pago está al día. Si hay problemas de pago, el servicio podría estar suspendido. 7. **Contacta con soporte técnico**: Si después de estos pasos aún no puedes acceder, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando tu número de cuenta y los pasos que ya has intentado. Ellos podrán verificar el estado de tu servidor y resolver el problema de forma más rápida.

Si tu hosting no aparece en el panel de control y no tienes acceso a tu sitio web ni correo electrónico, existen varias causas posibles: **Causas comunes:** 1. **Servicio suspendido por falta de pago**: Verifica que tu cuenta esté al día. Accede a la sección de facturas o pagos para confirmar que no hay suscripciones pendientes. 2. **Servicio aún no activado**: Si es una contratación reciente, el hosting puede tardar algunas horas en activarse completamente. Espera entre 24 a 48 horas antes de contactar a soporte. 3. **Sesión no iniciada correctamente**: Intenta cerrar sesión, limpiar cookies del navegador e iniciar sesión nuevamente en el panel. 4. **Problema de permisos en la cuenta**: Es posible que tu usuario no tenga los permisos necesarios para ver ese hosting. Contacta con el propietario principal de la cuenta. 5. **Dominio no apuntado correctamente**: Verifica que los servidores DNS del dominio estén configurados hacia nuestros servidores (generalmente ns1.hosting.com y ns2.hosting.com). **Pasos para resolver:** - Accede a tu cuenta y revisa el estado de suscripciones activas - Verifica que no haya notificaciones sobre pagos pendientes - Intenta acceder desde otro navegador o dispositivo - Si el hosting aparece pero no funciona, comprueba la configuración DNS del dominio - Si el hosting no aparece en absoluto, contacta a soporte con tu correo de registro Si después de estos pasos el problema persiste, nuestro equipo de soporte técnico podrá asistirte revisando tu cuenta directamente.

Una vez que contratas un plan de hosting, la activación es generalmente inmediata o muy rápida. En la mayoría de los casos, tu cuenta estará disponible para usar en cuestión de minutos después de completar el pago. Para comenzar a usar tu hosting: 1. **Accede a tu panel de control** usando las credenciales que recibiste por correo electrónico. 2. **Configura tu dominio** apuntando los servidores DNS hacia nuestros servidores (si es necesario). 3. **Sube tus archivos** mediante FTP, File Manager o el gestor de archivos del panel. 4. **Publica tu sitio** una vez que los archivos estén en el servidor. Si contraste el hosting y el dominio juntos, ten en cuenta que el dominio puede tardar entre 24 y 48 horas en propagar completamente a nivel mundial, pero tu hosting estará disponible inmediatamente. Si después de 1 hora no recibiste tus datos de acceso, revisa la carpeta de spam o contacta a soporte.

Si tu hosting ha sido suspendido por falta de pago y no encuentras el correo con el enlace de pago, puedes: 1. **Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado** - Es común que los correos de pago terminen allí. 2. **Accede a tu panel de control** - Inicia sesión en tu cuenta de cliente. Generalmente encontrarás una notificación sobre pagos pendientes y opciones para pagar directamente. 3. **Solicita el reenvío del link** - Si no logras acceder al panel, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el dominio o nombre de cuenta asociado. Te reenviará el enlace de pago de forma inmediata. 4. **Verifica el correo registrado** - Asegúrate de que el correo electrónico asociado a tu cuenta sea el correcto y esté activo. 5. **Métodos de pago disponibles** - Una vez accedas al link, podrás elegir entre varias opciones (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.). Una vez realizado el pago, la reactivación es automática y puede tomar entre 15 minutos a 2 horas. Si pasado ese tiempo el servicio no se reactiva, contacta nuevamente a soporte con tu comprobante de pago.