¿En qué podemos ayudarte?

Si tu dominio está registrado bajo una cuenta de correo que ya no está operativa, no podrás recuperar la contraseña ni acceder a tu cuenta de dominio, ya que los enlaces de recuperación se envían a ese correo inactivo. Para resolver este problema, debes solicitar un cambio de titular de dominio: 1. Solicita el formulario de cambio de titular a nuestro equipo de soporte 2. Completa el formulario con tus datos 3. Toma una fotografía o escanea el formulario firmado 4. Envía el formulario junto con una foto de tu documento de identidad 5. Nuestro equipo validará tu identidad y realizará el cambio Una vez completado el cambio de titular, podrás acceder a tu cuenta y renovar tu dominio normalmente. Ten en cuenta que por razones de seguridad, no podrás transferir el dominio durante los primeros 60 días después de realizado el cambio, en caso de que el titular anterior reclame el dominio.

Si registraste tu dominio pero proporcionaste una dirección de correo electrónico incorrecta en el proceso de compra, aquí están los pasos que debes seguir: 1. **Accede a tu cuenta de cliente**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta usando tus credenciales de acceso (usuario y contraseña). 2. **Actualiza tu información de contacto**: Una vez dentro de tu cuenta, busca la sección de "Mis dominios" o "Gestión de dominios". Selecciona el dominio afectado y edita los datos de contacto, corrigiendo la dirección de correo electrónico. 3. **Solicita reenvío de confirmación**: Después de actualizar el correo, busca la opción para reenviar el correo de confirmación o verificación. Generalmente encontrarás esta opción en los detalles del dominio. 4. **Verifica tu correo**: Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam) en la dirección de correo corregida. Haz clic en el enlace de confirmación que recibas. 5. **Configura tu dominio**: Una vez confirmado, podrás usar tu dominio normalmente. Si necesitas vincularlo a tu hosting, accede a la sección de DNS o redirecciones en tu panel de control. Si no logras acceder a tu cuenta de cliente o tienes dudas adicionales, contacta directamente con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando datos de tu compra (número de recibo o referencia de transacción).

Si no visualizas tu dominio, hosting o contenido al ingresar a tu cuenta, puede deberse a varias causas: **1. Dominio expirado:** Verifica la fecha de vencimiento de tu dominio. Si ha expirado, el servicio se suspende automáticamente. Debes renovarlo para restaurar el acceso. **2. Cuenta suspendida:** Tu cuenta puede estar suspendida por falta de pago, incumplimiento de términos de servicio o problemas de seguridad. Revisa el estado de tu cuenta en el panel de control. **3. Problemas con el pago:** Si hay pagos pendientes o rechazados, los servicios pueden estar desactivados. Actualiza tu método de pago. **4. Cambios recientes en DNS:** Si modificaste recientemente los registros DNS, pueden estar incorrectos o en propagación. Este proceso puede tardar hasta 48 horas. **5. Sesión caducada:** Intenta cerrar sesión y volver a ingresar a tu cuenta. A veces una sesión expirada causa que no se muestre correctamente el contenido. **Pasos recomendados:** - Accede a tu panel de control y verifica el estado de tus servicios. - Revisa la fecha de vencimiento de tu dominio. - Comprueba que no haya pagos pendientes. - Borra el caché del navegador e intenta nuevamente. - Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con detalles específicos.

Si ha pagado un dominio pero el correo electrónico utilizado no aparece como cliente registrado en el sistema, esto generalmente ocurre cuando el dominio fue comprado con una cuenta diferente a la que intenta usar ahora. Para resolver este problema: 1. **Verifique la cuenta de compra**: El correo que debe usar es el que se asoció originalmente al realizar la compra del dominio. Si no es el correo que intenta usar, deberá acceder con esa cuenta. 2. **Recupere sus credenciales**: Si no recuerda la contraseña de la cuenta registrada, utilice la opción "Olvidé mi contraseña" en el panel de inicio de sesión. Se le enviará un enlace de recuperación al correo de la cuenta. 3. **Contacte a soporte**: Si la compra fue realizada por otra persona o cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte proporcionando: - El nombre del dominio - Comprobante o referencia de pago - El correo con el que desea gestionar el dominio Nuestro equipo podrá ayudarle a transferir la administración del dominio a la cuenta que requiere o resolver cualquier problema de asociación de datos. 4. **Actualice los datos de contacto**: Una vez acceda, puede actualizar el correo de contacto del dominio en la sección de configuración para futuras gestiones.

Si tu dominio ha desaparecido antes de la fecha de vencimiento que compraste, hay varias causas posibles que debes revisar: **1. Suspensión por falta de pago:** Verifica que todos los pagos asociados al dominio estén al día. Si hay cuotas pendientes o pagos rechazados, el dominio puede haber sido suspendido automáticamente. **2. Cuenta de cliente inactiva:** Algunas políticas de hosting requieren que la cuenta mantenga una actividad mínima. Si tu cuenta ha estado inactiva, el dominio podría haber sido desactivado. **3. Cambios no autorizados:** Revisa tu panel de control para verificar si el dominio sigue en tu poder o si ha habido transferencias no autorizadas. Comprueba el registro WHOIS y los servidores DNS configurados. **4. Problemas técnicos temporales:** Es posible que sea un problema de propagación DNS o una indisponibilidad temporal. Espera 24-48 horas y verifica nuevamente. **5. Error en la renovación automática:** Si tenías activada la renovación automática, verifica que el método de pago registrado sea válido. **Pasos a seguir:** - Accede a tu panel de control y busca el dominio en tu lista de servicios activos. - Revisa el estado del dominio y la fecha de vencimiento real. - Consulta el historial de pagos y transacciones. - Si no encuentras el dominio en tu cuenta, contacta con nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente con prueba de compra. Nuestro equipo podrá investigar qué ocurrió y ayudarte a recuperar acceso al dominio si es posible.

Si tu dominio fue traspasado de otro proveedor a nuestros servidores y no tienes acceso a la información, sigue estos pasos: 1. **Verifica la transferencia**: Ingresa a tu panel de cliente y busca en la sección de dominios si aparece listado tu dominio. Si está presente, significa que el traspaso se completó correctamente. 2. **Recupera el acceso**: Si el dominio está en nuestros sistemas pero no tienes credenciales: - Ve a la sección de recuperación de contraseña en nuestro portal - Utiliza el correo electrónico asociado al dominio original - Recibirás instrucciones para restablecer tu acceso 3. **Contacta a soporte**: Si no aparece el dominio listado o tienes problemas para recuperar la contraseña, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Tendrás que proporcionar: - Nombre del dominio - Correo electrónico registrado originalmente - Cualquier información de identidad o verificación disponible 4. **Cambio de hosting**: Una vez recuperado el acceso, podrás: - Acceder a la configuración de DNS del dominio - Modificar los servidores de nombres hacia tu nuevo hosting - Gestionar todos los parámetros del dominio desde tu cuenta Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte en cualquiera de estos pasos.

Después de realizar el pago de un dominio, es normal que exista un tiempo de espera antes de que esté completamente operativo. Aquí te indicamos los pasos a seguir: **Tiempo de activación:** La activación de un dominio recién pagado puede tomar entre 24 y 48 horas. Durante este período, el dominio se propaga a través de los servidores DNS a nivel mundial. **¿Qué pagaste?** El pago corresponde a la **renovación o registro del dominio** por un período específico (generalmente 1 año). Este concepto incluye: - Registro/renovación del nombre de dominio - Derechos de uso del dominio - Administración y mantenimiento en el sistema **Recomendaciones:** 1. Espera 24-48 horas desde el momento del pago 2. Verifica tu factura o estado de cuenta para confirmar el detalle de lo pagado 3. Accede a tu panel de control para revisar el estado del dominio 4. Si el dominio ya estaba activo, asegúrate de tener configurado correctamente el hosting o los registros DNS 5. Intenta limpiar el caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr) **Si el problema persiste después de 48 horas:** Contacta a nuestro equipo de soporte técnico con tu número de pedido o factura para que podamos revisar el estado específico de tu dominio.

El error 'Timed Out' indica que el servidor no responde dentro del tiempo esperado. Esto puede ocurrir con o sin www por varias razones: **Causas comunes:** - El dominio no está correctamente apuntado a los servidores de hosting - Los registros DNS (A record o CNAME) no están configurados adecuadamente - El servicio de hosting está inactivo o presenta problemas - Congestión en la red o problemas de conectividad temporal **Pasos para resolver:** 1. **Verifica la configuración DNS**: Comprueba que los servidores DNS de tu dominio apunten correctamente a los servidores de hosting. Esto debe estar configurado en el panel de control de tu dominio. 2. **Confirma que el hosting está activo**: Accede al panel de control de tu hosting y verifica que tu cuenta esté activa y que no haya límites de recursos alcanzados. 3. **Espera la propagación DNS**: Si recientemente has realizado cambios, puede tomar entre 24 y 48 horas para que la configuración se propague globalmente en internet. 4. **Prueba desde diferentes navegadores y dispositivos**: A veces el problema es local (caché del navegador). 5. **Contacta con soporte**: Si el problema persiste, proporciona el nombre de dominio para que el equipo técnico pueda revisar la configuración y el estado del servidor. Tanto con www como sin www deberían funcionar correctamente si los registros DNS están bien configurados.

Si no puedes acceder a tu dominio ni a tu hosting, aquí te presentamos los pasos más comunes para resolver este problema: 1. **Verifica el estado de tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control y comprueba que tus servicios de hosting y dominio estén activos. Si aparecen como inactivos o suspendidos, revisa el estado de tus pagos. 2. **Revisa los pagos pendientes**: Algunos servicios se suspenden automáticamente si hay facturas vencidas. Accede a tu cuenta y verifica que no tengas pagos pendientes. 3. **Espera a la propagación del dominio**: Si registraste el dominio recientemente, puede tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en internet. Esto es normal. 4. **Limpia el caché y las cookies**: En tu navegador, elimina el caché y las cookies del sitio. A veces esto resuelve problemas de acceso. 5. **Prueba con otro navegador**: Intenta acceder desde un navegador diferente para descartar problemas de compatibilidad. 6. **Verifica los servidores DNS**: Asegúrate de que los servidores de nombres (DNS) de tu dominio apunten correctamente a nuestros servidores de hosting. 7. **Comprueba tu conexión a internet**: Verifica que tu conexión funcione correctamente intentando acceder a otros sitios web. Si después de estos pasos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando detalles específicos del error que ves en pantalla.

Si encuentra contenido en su dominio que no ha publicado ni autorizado, esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** 1. **Contenido residual del propietario anterior**: Si el dominio fue previamente registrado, es posible que queden archivos o páginas del anterior dueño en el servidor. 2. **Páginas por defecto del hosting**: Algunos servidores muestran páginas informativas automáticas hasta que sube su contenido. 3. **Redirecciones configuradas**: El dominio podría estar redirigido a otro sitio web. 4. **Acceso no autorizado**: En casos menos frecuentes, puede haber un acceso no permitido a su cuenta o servidor. **Soluciones recomendadas:** - Acceda a su panel de control (cPanel, Plesk u otro) y verifique qué archivos están alojados en la carpeta `public_html` o raíz del dominio. - Elimine todo contenido no deseado o que no reconozca. - Revise la configuración de DNS y redirecciones del dominio. - Cambie las credenciales de FTP/SFTP y contraseña de panel si sospecha acceso no autorizado. - Revise los registros de acceso del servidor (logs). Si después de estas acciones el problema persiste, contacte con nuestro equipo de soporte indicando la URL del dominio para una revisión más profunda.