¿En qué podemos ayudarte?

Si tu dominio está registrado bajo una cuenta de correo que ya no está operativa, no podrás recuperar la contraseña ni acceder a tu cuenta de dominio, ya que los enlaces de recuperación se envían a ese correo inactivo. Para resolver este problema, debes solicitar un cambio de titular de dominio: 1. Solicita el formulario de cambio de titular a nuestro equipo de soporte 2. Completa el formulario con tus datos 3. Toma una fotografía o escanea el formulario firmado 4. Envía el formulario junto con una foto de tu documento de identidad 5. Nuestro equipo validará tu identidad y realizará el cambio Una vez completado el cambio de titular, podrás acceder a tu cuenta y renovar tu dominio normalmente. Ten en cuenta que por razones de seguridad, no podrás transferir el dominio durante los primeros 60 días después de realizado el cambio, en caso de que el titular anterior reclame el dominio.

Si registraste tu dominio pero proporcionaste una dirección de correo electrónico incorrecta en el proceso de compra, aquí están los pasos que debes seguir: 1. **Accede a tu cuenta de cliente**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta usando tus credenciales de acceso (usuario y contraseña). 2. **Actualiza tu información de contacto**: Una vez dentro de tu cuenta, busca la sección de "Mis dominios" o "Gestión de dominios". Selecciona el dominio afectado y edita los datos de contacto, corrigiendo la dirección de correo electrónico. 3. **Solicita reenvío de confirmación**: Después de actualizar el correo, busca la opción para reenviar el correo de confirmación o verificación. Generalmente encontrarás esta opción en los detalles del dominio. 4. **Verifica tu correo**: Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam) en la dirección de correo corregida. Haz clic en el enlace de confirmación que recibas. 5. **Configura tu dominio**: Una vez confirmado, podrás usar tu dominio normalmente. Si necesitas vincularlo a tu hosting, accede a la sección de DNS o redirecciones en tu panel de control. Si no logras acceder a tu cuenta de cliente o tienes dudas adicionales, contacta directamente con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando datos de tu compra (número de recibo o referencia de transacción).

Si no visualizas tu dominio, hosting o contenido al ingresar a tu cuenta, puede deberse a varias causas: **1. Dominio expirado:** Verifica la fecha de vencimiento de tu dominio. Si ha expirado, el servicio se suspende automáticamente. Debes renovarlo para restaurar el acceso. **2. Cuenta suspendida:** Tu cuenta puede estar suspendida por falta de pago, incumplimiento de términos de servicio o problemas de seguridad. Revisa el estado de tu cuenta en el panel de control. **3. Problemas con el pago:** Si hay pagos pendientes o rechazados, los servicios pueden estar desactivados. Actualiza tu método de pago. **4. Cambios recientes en DNS:** Si modificaste recientemente los registros DNS, pueden estar incorrectos o en propagación. Este proceso puede tardar hasta 48 horas. **5. Sesión caducada:** Intenta cerrar sesión y volver a ingresar a tu cuenta. A veces una sesión expirada causa que no se muestre correctamente el contenido. **Pasos recomendados:** - Accede a tu panel de control y verifica el estado de tus servicios. - Revisa la fecha de vencimiento de tu dominio. - Comprueba que no haya pagos pendientes. - Borra el caché del navegador e intenta nuevamente. - Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con detalles específicos.

Si ha pagado un dominio pero el correo electrónico utilizado no aparece como cliente registrado en el sistema, esto generalmente ocurre cuando el dominio fue comprado con una cuenta diferente a la que intenta usar ahora. Para resolver este problema: 1. **Verifique la cuenta de compra**: El correo que debe usar es el que se asoció originalmente al realizar la compra del dominio. Si no es el correo que intenta usar, deberá acceder con esa cuenta. 2. **Recupere sus credenciales**: Si no recuerda la contraseña de la cuenta registrada, utilice la opción "Olvidé mi contraseña" en el panel de inicio de sesión. Se le enviará un enlace de recuperación al correo de la cuenta. 3. **Contacte a soporte**: Si la compra fue realizada por otra persona o cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte proporcionando: - El nombre del dominio - Comprobante o referencia de pago - El correo con el que desea gestionar el dominio Nuestro equipo podrá ayudarle a transferir la administración del dominio a la cuenta que requiere o resolver cualquier problema de asociación de datos. 4. **Actualice los datos de contacto**: Una vez acceda, puede actualizar el correo de contacto del dominio en la sección de configuración para futuras gestiones.

Después de realizar una compra de dominio, es normal que el correo de confirmación demore algunos minutos en llegar. Te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado. Para acceder a tu dominio y obtener tus credenciales: 1. **Revisa tu correo de confirmación**: Busca un email de confirmación de compra que contendrá un enlace para activar tu cuenta y establecer tu contraseña. 2. **Accede al panel de control**: Ingresa a nuestro portal de clientes usando el correo con el que realizaste la compra. Si no recuerdas tu contraseña, utiliza la opción "Olvidé mi contraseña". 3. **Si no encuentras el correo**: Contacta con nuestro equipo de soporte indicando el correo de compra y el dominio. Podemos reenviar el email de confirmación o ayudarte a recuperar acceso a tu cuenta. 4. **Gestión del dominio**: Una vez dentro del panel de control, podrás administrar la configuración de tu dominio, DNS, renovaciones y otros servicios asociados. Si después de 24 horas aún no recibes comunicación, no dudes en contactar al soporte técnico con tu dirección de correo de compra para que podamos verificar el estado de tu transacción.

Si encuentra contenido en su dominio que no ha publicado ni autorizado, esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** 1. **Contenido residual del propietario anterior**: Si el dominio fue previamente registrado, es posible que queden archivos o páginas del anterior dueño en el servidor. 2. **Páginas por defecto del hosting**: Algunos servidores muestran páginas informativas automáticas hasta que sube su contenido. 3. **Redirecciones configuradas**: El dominio podría estar redirigido a otro sitio web. 4. **Acceso no autorizado**: En casos menos frecuentes, puede haber un acceso no permitido a su cuenta o servidor. **Soluciones recomendadas:** - Acceda a su panel de control (cPanel, Plesk u otro) y verifique qué archivos están alojados en la carpeta `public_html` o raíz del dominio. - Elimine todo contenido no deseado o que no reconozca. - Revise la configuración de DNS y redirecciones del dominio. - Cambie las credenciales de FTP/SFTP y contraseña de panel si sospecha acceso no autorizado. - Revise los registros de acceso del servidor (logs). Si después de estas acciones el problema persiste, contacte con nuestro equipo de soporte indicando la URL del dominio para una revisión más profunda.