¿En qué podemos ayudarte?

Para obtener tus credenciales FTP, debes acceder al panel de control de tu cuenta de hosting. En la mayoría de los casos, encontrarás una sección dedicada a FTP o Gestor de archivos donde podrás: 1. **Visualizar credenciales existentes**: Si ya existen usuarios FTP creados, aparecerán listados con el nombre de usuario y servidor. 2. **Crear nuevos usuarios FTP**: Puedes generar nuevas cuentas FTP especificando un nombre de usuario y contraseña. 3. **Información necesaria**: Los datos que recibirás incluyen: - Nombre de usuario (usuario FTP) - Contraseña - Servidor/Host FTP - Puerto (generalmente 21 para FTP estándar o 990 para FTPS seguro) - Directorio raíz de tu dominio 4. **Conexión**: Con estos datos puedes conectarte usando un cliente FTP como FileZilla, WinSCP o similares para cargar, descargar y gestionar los archivos de tu sitio web. Si no encuentras la opción en tu panel de control, contacta con el equipo de soporte indicando el dominio para que te asistan en la configuración.

Si tus credenciales FTP han expirado o no las recuerdas, puedes restablecerlas fácilmente desde tu panel de control de hosting. **Pasos para recuperar tus datos FTP:** 1. Inicia sesión en tu panel de control de hosting 2. Busca la sección de "FTP" o "Gestión de FTP" 3. Selecciona la cuenta FTP asociada a tu sitio web 4. Encontrarás la opción para "Cambiar contraseña" o "Resetear credenciales" 5. Establece una nueva contraseña segura 6. Los datos de acceso (usuario y servidor FTP) se mostrarán en la misma sección **Información que necesitarás:** - Servidor FTP (ej: ftp.tudominio.com) - Usuario FTP - Contraseña (la nueva que acabas de establecer) - Puerto (generalmente 21) Una vez tengas estos datos, podrás conectarte con cualquier cliente FTP (FileZilla, Cyberduck, WinSCP, etc.) para descargar y actualizar los archivos de tu sitio web. Si tienes problemas para acceder a tu panel de control, contacta con nuestro equipo de soporte técnico.

Para alojar tu dominio en un servidor y obtener las credenciales de acceso necesarias, debes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta de cliente usando tus credenciales actuales. 2. **Solicita las credenciales de hosting**: Dirígete a la sección de servicios o hosting contratado. Allí encontrarás los datos de acceso FTP/SFTP, usuario y contraseña necesarios para conectarte al servidor. 3. **Actualiza los contactos del dominio**: En la sección de gestión de dominios, busca la opción "Editar contacto" o "Datos del dominio". Allí podrás modificar los contactos administrativos y técnicos asociados a tu dominio. Los cambios serán registrados en los sistemas de la empresa. 4. **Confirmación**: Una vez realizados los cambios, recibirás un correo de confirmación en los contactos registrados. Si no encuentras esta información en tu panel o necesitas asistencia adicional, contacta con nuestro equipo de soporte técnico indicando el nombre de tu dominio.

Si los datos técnicos que recibiste para acceder a tu hosting no funcionan, sigue estos pasos: 1. **Verifica los datos recibidos**: Revisa el correo de bienvenida donde están los datos de FTP/SFTP (servidor, usuario, contraseña) y la URL de tu panel de control. 2. **Comprueba la información**: Asegúrate de copiar exactamente los datos sin espacios adicionales. Ten en cuenta que las contraseñas diferencian entre mayúsculas y minúsculas. 3. **Prueba la conexión FTP**: Intenta conectarte usando un cliente FTP como FileZilla o WinSCP con los datos proporcionados. 4. **Revisa el estado de tu cuenta**: Verifica en tu panel de control que el servicio de hosting esté activo y el dominio esté correctamente asociado. 5. **Reinicia o reenvía credenciales**: Si nada funciona, solicita que se reenvíen los datos técnicos o que se reinicien tus credenciales de acceso desde tu panel de cliente. 6. **Contacta soporte técnico**: Si después de estos pasos aún tienes problemas, nuestro equipo de soporte puede investigar la causa y proporcionar asistencia personalizada. La mayoría de los problemas se resuelven verificando que los datos sean exactos y que la cuenta esté activa.

Tu cuenta de hosting incluye un usuario por defecto creado automáticamente. Para gestionar usuarios: **Cambiar el nombre del usuario por defecto:** 1. Accede a tu panel de control (cPanel, Plesk u otro según tu plan). 2. Busca la sección "Gestión de Usuarios" o "Cuentas de Usuario". 3. Selecciona el usuario por defecto y haz clic en editar. 4. Modifica el nombre de usuario y guarda los cambios. **Crear nuevos usuarios:** 1. En la misma sección de gestión de usuarios, busca la opción "Crear nuevo usuario" o "Agregar usuario". 2. Completa los datos requeridos: nombre de usuario, contraseña y permisos. 3. Asigna los permisos según lo necesites (acceso FTP, email, bases de datos, etc.). 4. Guarda para crear la cuenta. **Importante:** Los cambios pueden tardar algunos minutos en propagarse. Si necesitas ayuda específica con tu panel de control, contacta a nuestro equipo de soporte indicando qué plataforma utilizas.

Si tu dominio está pagado pero aparece inaccesible y no puedes conectarte por FTP, hay varias causas posibles: **Verificación del estado del dominio:** - Confirma que el pago se procesó correctamente en tu panel de control - Verifica que el período de vigencia no haya expirado - Revisa si el dominio está apuntando correctamente a los servidores de nombre (nameservers) de nuestra empresa **Problemas de acceso FTP:** - Comprueba que los datos de acceso FTP (usuario y contraseña) sean correctos - Intenta usar un cliente FTP diferente (FileZilla, WinSCP, etc.) - Verifica que el hosting esté activo y asociado correctamente al dominio - Confirma que no haya restricciones de IP o firewall bloqueando la conexión **Bloqueo del dominio:** - Un dominio puede estar bloqueado por razones de seguridad, falta de confirmación de datos o verificación de identidad - Revisa los avisos en tu panel de control - Comprueba que tu cuenta no tenga alertas de seguridad pendientes **Próximos pasos recomendados:** 1. Accede a tu panel de control y verifica el estado de tu dominio y hosting 2. Revisa el correo electrónico asociado a tu cuenta para notificaciones 3. Si el problema persiste después de estas verificaciones, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con detalles del error que recibas

Si ha detectado uso no autorizado en su cuenta, es importante cambiar inmediatamente sus contraseñas de acceso. Aquí le indicamos cómo hacerlo: **Cambiar contraseña del Área de Clientes:** 1. Inicie sesión en su cuenta 2. Dirígase a la sección de configuración o perfil 3. Busque la opción "Cambiar contraseña" 4. Ingrese su contraseña actual y establezca una nueva contraseña segura 5. Guarde los cambios **Cambiar contraseña de correo electrónico:** 1. Acceda a la gestión de cuentas de correo en el panel de control 2. Seleccione la cuenta de correo afectada 3. Busque la opción para cambiar contraseña 4. Establezca una contraseña nueva y segura 5. Confirme los cambios **Cambiar contraseña de FTP:** 1. Ingrese al panel de control 2. Localice la sección de gestión de cuentas FTP 3. Seleccione la cuenta FTP que desea modificar 4. Cambie la contraseña por una nueva y segura 5. Guarde los cambios **Recomendaciones de seguridad:** - Use contraseñas con al menos 12 caracteres - Combine mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales - No reutilice contraseñas anteriores - Si sospecha acceso no autorizado, contacte inmediatamente a nuestro equipo de soporte para revisar la actividad de su cuenta