¿En qué podemos ayudarte?

Para autenticar tu dominio en MailerLite mediante DKIM y SPF, debes agregar registros DNS en tu panel de control de dominios: **Pasos generales:** 1. **Accede a tu panel de control de dominios** en tu cuenta de hosting. 2. **Localiza la sección de DNS o Registros DNS** (también puede llamarse Zone File o Editor de Zona). 3. **En MailerLite**, ve a la configuración de tu dominio y busca la opción "Autenticación" o "Verificación de dominio". MailerLite te proporcionará los registros SPF y DKIM específicos que necesitas. 4. **Copia los registros SPF y DKIM** que te proporciona MailerLite. 5. **Agrega los registros en tu DNS:** - **Registro SPF**: Busca si ya existe un registro SPF (TXT). Si existe, debes agregar la información de MailerLite al registro existente. Si no existe, crea uno nuevo de tipo TXT con el contenido que MailerLite indica. - **Registro DKIM**: Crea un nuevo registro TXT (o según indique MailerLite) con el nombre y contenido específicos proporcionados. 6. **Guarda los cambios** y espera a que se propaguen (puede tomar entre 24 y 48 horas). 7. **Verifica en MailerLite** que los registros se han detectado correctamente. **Nota importante:** Los registros DNS pueden tomar tiempo en propagarse globalmente. Si MailerLite aún no detecta los cambios después de 48 horas, verifica que los registros se hayan guardado correctamente en tu panel de DNS.

Si tus correos enviados desde tu dominio llegan a la carpeta de SPAM o muestran advertencias en Gmail, es necesario configurar los registros de autenticación de tu dominio. Para solucionar esto, accede a tu cPanel y activa: 1. **DKIM (DomainKeys Identified Mail)**: Este protocolo firma digitalmente tus correos, confirmando que provienen de tu servidor y no de un tercero. 2. **SPF (Sender Policy Framework)**: Este registro autoriza a tu servidor a enviar correos en nombre de tu dominio, previniendo suplantación de identidad. Ambas configuraciones funcionan en conjunto para validar la identidad de tu dominio y servidor ante proveedores como Gmail, Yahoo, Outlook y otros. **Tiempo de propagación**: Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en propagarse completamente a través de los servidores DNS, por lo que es normal no ver resultados inmediatos. Una vez configuradas estas opciones, tus correos dejarán de ser marcados como sospechosos y tendrán mayor probabilidad de llegar a la bandeja de entrada.

Este error indica que la dirección IP desde la cual intenta enviar correos ha sido clasificada como spam por FortiGuard, un servicio de filtrado de seguridad. Esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** - La IP ha sido reportada como origen de spam - Configuración incorrecta del servidor de correo - Envío masivo de correos desde esa IP - Comportamiento sospechoso detectado por sistemas de seguridad **Soluciones:** 1. **Verificar configuración de SPF, DKIM y DMARC** - Asegúrese de que los registros DNS están correctamente configurados para autenticar sus correos 2. **Contactar al proveedor del servidor de destino** - En este caso, el administrador de smtp.grupo-sanjose.com puede revisar si la IP está listada erróneamente 3. **Solicitar deslistado de IP** - Si su IP está en una lista negra, puede solicitar su remoción directamente a FortiGuard o a través de su proveedor de hosting 4. **Revisar volumen de envíos** - Evite enviar grandes cantidades de correos en poco tiempo 5. **Contactar a nuestro soporte** - Nuestro equipo técnico puede ayudar a revisar la configuración de su servidor de correo y gestionar la solicitud de deslistado Le recomendamos abrir un ticket de soporte técnico para una revisión detallada de su configuración de correo.

Si tus emails no llegan a los clientes porque tu dominio está en listas negras o de bloqueo, aquí te mostramos cómo resolver esto: **Causas comunes:** - Configuración incorrecta de registros SPF, DKIM o DMARC - Envío de emails en masa sin autenticación adecuada - Reportes de spam de destinatarios anteriores - IP del servidor incluida en blacklists **Pasos para resolver:** 1. **Verifica tu reputación**: Consulta servicios como MXToolbox o SURBL para identificar en qué listas está tu dominio o IP. 2. **Configura registros de autenticación**: - SPF: Autoriza los servidores que envían emails desde tu dominio - DKIM: Añade firma digital a tus mensajes - DMARC: Define políticas de autenticación y reportes 3. **Revisa la configuración del email**: - Asegúrate de usar servidores SMTP autorizados - Implementa confirmación de suscripción (doble opt-in) - Respeta las tasas de envío recomendadas 4. **Solicita delisting**: Una vez corregidos los problemas, contacta a los administradores de las listas para solicitar la eliminación de tu dominio. 5. **Mantén buenas prácticas**: - Respeta las preferencias de privacidad - Proporciona opción de desuscripción clara - Evita contenido típico de spam Si necesitas ayuda específica con la configuración de registros DNS, contáctanos con los detalles de tu dominio y te guiaremos en el proceso.

Los problemas de velocidad en el envío y recepción de correos, así como el filtrado como spam, están frecuentemente relacionados con la configuración de registros MX y otros elementos de autenticación de correo. Aquí te presentamos las soluciones principales: **1. Verificar los registros MX:** Los registros MX (Mail Exchange) son esenciales para que los correos se enruten correctamente. Asegúrate de que apunten al servidor de correo correcto. Si están mal configurados, los correos pueden llegar con demora o no llegar. **2. Configurar registros de autenticación:** Implementa los siguientes registros para mejorar la entrega y evitar spam: - **SPF (Sender Policy Framework)**: Autoriza qué servidores pueden enviar correos en tu dominio. - **DKIM (DomainKeys Identified Mail)**: Firma digitalmente tus correos para verificar autenticidad. - **DMARC (Domain-based Message Authentication)**: Define políticas de autenticación y reporte. **3. Revisar la cola de correos:** Accede al panel de control y verifica si hay correos atascados en la cola. Los correos rechazados por servidores remotos pueden acumularse. **4. Revisar límites y cuotas:** Confirma que no hayas alcanzado límites de envío por hora/día o que tu buzón no esté lleno. **5. Contactar con el proveedor de hosting:** Si los pasos anteriores no resuelven el problema, solicita al equipo técnico que revise: - Logs del servidor de correo - Posibles bloqueos de IP en listas negras - Configuración del servidor SMTP/IMAP Implementar SPF, DKIM y DMARC correctamente suele resolver la mayoría de los problemas de entrega y spam.

Los correos pueden llegar a spam por varias razones. Para mejorar la entregabilidad de tus mensajes, verifica estas configuraciones en tu cuenta de hosting: **1. Registros SPF, DKIM y DMARC:** Estas son configuraciones de seguridad en tu dominio que validan que eres el propietario legítimo. Accede a tu gestor de DNS y añade estos registros según las indicaciones de tu proveedor. **2. Configuración del servidor de correo:** Verifica que tu servidor SMTP esté correctamente configurado con los puertos adecuados (generalmente 587 o 465 para conexiones seguras). **3. Reputación del servidor:** Asegúrate de que la IP de tu servidor de correo no esté en listas negras (blacklists). Puedes verificarlo en herramientas públicas gratuitas. **4. Contenido del correo:** Evita palabras clave típicas de spam, enlaces sospechosos en exceso, o formato completamente en HTML sin texto plano. **5. Volumen de envíos:** Esta es una configuración estándar que no requiere compra adicional. Sin embargo, si necesitas enviar gran volumen, algunos proveedores ofrecen servicios premium de email marketing. **Nota importante:** El redirectionamiento de privacidad en dominios y protección SSL son servicios diferentes que no afectan directamente el spam. Estos no son necesarios para resolver este problema, aunque pueden ser útiles por otras razones de seguridad. Te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte técnico para revisar tu configuración específica.

Los retrasos en la entrega de emails pueden deberse a varios factores: **Causas comunes:** - **Cola de envío**: Si envías múltiples emails simultáneamente, el servidor los procesa en cola, lo que puede causar demoras. - **Validación de SPF/DKIM/DMARC**: El servidor del destinatario realiza verificaciones de autenticación que pueden tomar tiempo. - **Filtros antispam**: Los servidores receptores escanean los mensajes en busca de spam, lo que añade latencia. - **Configuración DNS**: Si tus registros MX, SPF o DKIM no están correctamente configurados, se generan retrasos en la entrega. - **Servidor de destino congestionado**: El servidor del destinatario puede estar procesando alto volumen de correos. - **Límites de tasa (rate limiting)**: Algunos servidores limitan la velocidad de entrega para evitar spam. **Recomendaciones:** 1. Verifica que tus registros SPF, DKIM y DMARC estén correctamente configurados en tu dominio. 2. Revisa los logs de entrega en tu panel de control para identificar patrones. 3. Si utilizas un script de envío masivo, implementa un sistema de cola con intervalos entre envíos. 4. Comprueba que tu dirección IP no esté en listas negras (blacklists). 5. Si el problema persiste, contacta a soporte técnico con ejemplos específicos de emails atrasados. Un retraso de 20 minutos generalmente no indica un problema crítico, pero puede optimizarse siguiendo estos pasos.

Si tus correos están siendo bloqueados o marcados como spam, hay varias medidas que puedes implementar: 1. **Configura SPF, DKIM y DMARC**: Estos registros de autenticación de correo mejoran significativamente la entregabilidad. Agrégalos en la zona DNS de tu dominio. 2. **Verifica tu reputación de IP**: Asegúrate de que tu dirección IP no esté en listas negras (blacklist). Puedes verificarlo en herramientas como MXToolbox. 3. **Usa un servidor SMTP confiable**: Si envías desde tu hosting, asegúrate de que el servidor de correo esté correctamente configurado y no sea un servidor abierto (open relay). 4. **Contenido del correo**: Evita palabras y patrones típicos de spam (MAYÚSCULAS excesivas, múltiples signos de exclamación, enlaces sospechosos). Mantén un equilibrio entre texto e imágenes. 5. **Lista de suscriptores limpia**: Envía solo a usuarios que han consentido recibir correos. Elimina direcciones no válidas o que generen rebotes. 6. **Encabezados correctos**: Asegúrate de que los encabezados del correo (From, Reply-To) sean válidos y correspondan a tu dominio. 7. **Monitorea estadísticas**: Revisa tasas de rebote, quejas y desuscripciones para identificar problemas. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para revisar la configuración específica de tu cuenta.

Si los correos enviados desde tu cuenta de email están siendo clasificados como spam, existen varios factores que pueden estar causando esto: **Causas comunes:** 1. **Configuración de registros DNS:** Asegúrate de tener correctamente configurados los registros SPF, DKIM y DMARC en tu dominio. Estos registros autentican tu correo y mejoran significativamente la entregabilidad. 2. **Reputación del servidor:** Si el servidor de correo tiene mala reputación o ha sido reportado anteriormente, los emails pueden ser filtrados automáticamente. 3. **Contenido del mensaje:** Evita palabras clave comunes en spam, demasiados enlaces, mayúsculas excesivas o formatos sospechosos. 4. **Listas de distribución:** Si envías a muchos contactos a la vez, es más probable que los filtros de spam intercepten los mensajes. 5. **Configuración de permisos:** Verifica que el dominio esté correctamente vinculado a la cuenta de email. **Pasos para resolver:** - Revisa la configuración de SPF, DKIM y DMARC en tu panel de control. - Comprueba que el nombre del remitente sea reconocible y consistente. - Solicita a tus clientes que agreguen tu dirección de email a sus contactos. - Revisa los logs de envío en tu panel para identificar mensajes rechazados. - Si el problema persiste, contacta con soporte técnico proporcionando ejemplos específicos. Estos pasos suelen resolver la mayoría de los problemas de entrega a spam.

Google rechaza correos cuando no puede verificar la autenticidad del servidor. Esto ocurre cuando los registros DKIM y SPF no están configurados correctamente. **¿Qué son DKIM y SPF?** - SPF (Sender Policy Framework): Especifica qué servidores de correo están autorizados a enviar mensajes desde tu dominio. - DKIM (DomainKeys Identified Mail): Añade una firma digital a tus correos para verificar su autenticidad. **Cómo configurarlos:** 1. **Accede a cPanel** con tus credenciales. 2. **Busca la sección de Email o Autenticación de Dominio**. 3. **Localiza DKIM y SPF** en la configuración de tu dominio. 4. **Si están deshabilitados**: Actívalos haciendo clic en el botón correspondiente. El sistema generará automáticamente los registros necesarios. 5. **Verifica que los registros sean válidos**: Deberían mostrar un estado de "Válido" o "Habilitado". 6. **Espera a la propagación**: Los cambios pueden tardar hasta 24-48 horas en propagarse completamente. **Solución rápida:** Si ves que DKIM y SPF aparecen como no válidos, desactívalos y actívalos nuevamente. Esto regenerará los registros DNS necesarios. Una vez que ambos registros estén válidos, Google reconocerá tu servidor como confiable y dejará de bloquear tus correos.

Si los emails de restablecimiento de contraseña desde tu dominio no están llegando, existen varias causas comunes que debes revisar: **1. Configuración de registros DNS:** - Verifica que los registros SPF, DKIM y DMARC estén correctamente configurados en tu dominio - Estos registros son esenciales para que los servidores de correo destino confíen en tus emails **2. Filtros de spam:** - Los emails pueden estar llegando a la carpeta de spam del destinatario - Solicita al receptor que revise su carpeta de spam o correo no deseado **3. Límites de envío:** - Verifica que no hayas alcanzado el límite de emails por hora en tu cuenta - Algunos planes tienen restricciones de envío que pueden bloquear emails masivos **4. Configuración del servidor de correo:** - Asegúrate de que el servicio de email esté activo en tu hosting - Verifica que los datos del servidor SMTP sean correctos en tu aplicación **5. Blacklist o reputación del dominio:** - Tu dominio o IP podría estar en una lista negra de spam - Revisa herramientas online que verifican la reputación de dominios **Pasos recomendados:** 1. Prueba el envío con otro dominio para aislar el problema 2. Revisa los logs de correo en tu panel de control 3. Verifica la configuración DNS del dominio problemático 4. Contáctanos con detalles del error para investigar más a fondo

Si tus correos electrónicos corporativos se rechazan o rebotan, es posible que la dirección IP de tu servidor de correo esté listada en una o varias listas negras (blacklists) utilizadas para filtrar spam. Esto puede ocurrir por diversas razones, como actividad sospechosa previa o configuración incorrecta. Para resolver este problema, puedes tomar las siguientes acciones: 1. **Verificar si tu IP está en lista negra**: Utiliza herramientas online gratuitas como MXToolbox o similar para verificar si tu IP se encuentra en listas negras conocidas. 2. **Revisar la configuración de tu servidor de correo**: Asegúrate de que tu servidor tenga configurados correctamente los registros SPF, DKIM y DMARC, que son protecciones contra suplantación de identidad y mejoran la reputación de tu IP. 3. **Solicitar delisting**: La mayoría de listas negras permiten solicitar la eliminación de tu IP. Este proceso generalmente toma entre 24 y 48 horas. 4. **Considerar una IP dedicada**: Si los problemas persisten, puedes contratar una dirección IP dedicada exclusivamente para tu correo corporativo, que tendrá una reputación limpia y no estará asociada a otros usuarios. 5. **Contactar con soporte**: Nuestro equipo técnico puede ayudarte a diagnosticar el problema y guiarte en la implementación de estas soluciones. Recomendamos comenzar verificando tu IP y configurando correctamente los registros de autenticación de correo antes de considerar una IP dedicada.

Si tus correos están siendo marcados como SPAM, generalmente se debe a una configuración incorrecta de los registros TXT de tu dominio. Estos registros son esenciales para la autenticación del correo y incluyen: **Registros importantes:** - **SPF (Sender Policy Framework)**: Indica qué servidores de correo están autorizados a enviar mensajes desde tu dominio. - **DKIM (DomainKeys Identified Mail)**: Firma digitalmente tus correos para verificar su autenticidad. - **DMARC (Domain-based Message Authentication)**: Política que define qué hacer con correos no autenticados. **¿Cómo solucionarlo?** 1. Accede al panel de control de tu dominio. 2. Busca la sección de "Registros DNS" o "Zona DNS". 3. Verifica que los registros TXT (SPF, DKIM y DMARC) estén correctamente configurados según las especificaciones de tu proveedor de correo. 4. Si usas un servicio de hosting con correo incluido, estos registros generalmente ya están preconfigurados. 5. Si realizaste cambios, espera 24-48 horas para que se propaguen los cambios DNS. **Nota:** Si no tienes conocimientos técnicos, contacta con nuestro equipo de soporte para que configure estos registros por ti. También puedes usar herramientas online gratuitas para verificar que tu SPF, DKIM y DMARC estén correctamente configurados.

Los registros DKIM y SPF son mecanismos de autenticación que verifican que los correos enviados desde tu dominio son legítimos, evitando que tus mensajes sean marcados como spam o rechazados. **¿Por qué aparecen errores?** Generalmente, los errores de DKIM y SPF ocurren cuando: - Los registros no están correctamente configurados en tu DNS - Faltan registros en tu zona DNS - Los valores de los registros son incorrectos o incompletos **¿Cómo corregirlo?** 1. **Accede al panel de control** de tu dominio. 2. **Ubica la sección de DNS o registros DNS**. 3. **Para SPF:** Añade o verifica que exista un registro TXT con la política SPF correcta (generalmente comienza con "v=spf1"). 4. **Para DKIM:** Añade el registro TXT de DKIM proporcionado por tu proveedor de correo o hosting, que incluye la clave pública DKIM. 5. **Guarda los cambios** y espera entre 24 a 48 horas para que los cambios se propaguen en los servidores DNS. **Recomendaciones:** - Si usas un servicio de correo externo (como Google Workspace, Microsoft 365, etc.), consulta su documentación oficial para obtener los valores exactos de SPF y DKIM. - Verifica los registros usando herramientas online de validación de SPF y DKIM. - Si continúas con problemas, contacta a soporte técnico con detalles de tu configuración actual. Una vez correctamente configurados, los errores desaparecerán y mejorará significativamente la entregabilidad de tus correos.

Si tus correos se envían correctamente entre cuentas de tu mismo dominio pero no llegan a proveedores externos como Gmail u otros, es probable que enfrentes un problema de configuración de registros DNS o reputación del servidor. Aquí están las causas más comunes y sus soluciones: **1. Registros SPF, DKIM y DMARC:** Verifica que tu dominio tenga correctamente configurados estos registros DNS: - **SPF**: Autoriza qué servidores pueden enviar correos en tu nombre - **DKIM**: Firma digitalmente tus correos para verificar autenticidad - **DMARC**: Define la política de autenticación del dominio Sin estos registros, los proveedores externos pueden rechazar o filtrar tus correos como spam. **2. Reputación del servidor:** Es posible que la IP del servidor de correo esté listada en bases de datos de spam (blacklists). Puedes verificarlo en herramientas como MXToolbox. **3. Límites de envío:** Algunos planes de hosting tienen restricciones de correos por hora o día. Verifica los límites de tu plan. **4. Configuración del servidor de correo:** Asegúrate de que tu servidor SMTP esté configurado correctamente en tu cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.). **Pasos para resolver:** 1. Accede a la administración de tu dominio y verifica los registros MX 2. Configura los registros SPF, DKIM y DMARC según las instrucciones de tu proveedor de hosting 3. Prueba el envío con herramientas de diagnóstico 4. Si el problema persiste, contacta con soporte técnico para verificar la reputación de la IP La falta de estos registros es la causa más común de problemas de entrega a correos externos.

Los registros TXT son configuraciones DNS esenciales para que tu servicio de correo profesional funcione correctamente, especialmente para recibir mensajes. Si tu correo envía pero no recibe, es probable que falten estos registros. **Pasos para configurar los registros TXT:** 1. **Accede a la gestión DNS de tu dominio** en nuestro panel de control 2. **Obtén los valores TXT requeridos** del proveedor de correo profesional donde lo contrataste (estos datos usualmente vienen en un PDF o correo de configuración) 3. **Agrega los registros TXT** en la sección de registros DNS de tu dominio. Los registros típicos incluyen: - **SPF** (Sender Policy Framework): autoriza qué servidores pueden enviar correos - **DKIM** (DomainKeys Identified Mail): autentica los mensajes enviados - **DMARC** (Domain-based Message Authentication): define políticas de autenticación 4. **Verifica los valores exactos** antes de guardar, ya que deben coincidir exactamente con los proporcionados por tu proveedor de correo 5. **Guarda los cambios** y espera 24-48 horas para que los registros se propaguen en Internet **Importante:** Los cambios en registros DNS pueden tardar tiempo en aplicarse globalmente. Si después de 48 horas el correo aún no recibe, verifica que los valores sean exactos o contacta con el proveedor de tu correo profesional para confirmar la configuración. Si necesitas ayuda adicional, proporciona los detalles de tu servicio de correo y nuestro equipo técnico podrá asistirte.

Si tu dirección IP de hosting está bloqueada por proveedores de correo como Gmail y Hotmail, generalmente se debe a una de estas causas: **Razones comunes:** - La IP está listada en bases de datos de spam (blacklists) por actividad anterior - Configuración incorrecta de registros SPF, DKIM o DMARC - El servidor de correo no tiene una reputación establecida - Falta de configuración inversa de DNS (PTR record) **Soluciones:** 1. **Verifica tu reputación de IP**: Comprueba si tu dirección IP está en listas negras usando herramientas online como MXToolbox o SURBL. 2. **Configura registros de autenticación**: Asegúrate de que tu dominio tenga correctamente configurados: - Registro SPF (especifica qué servidores pueden enviar correos) - Registro DKIM (firma digital de tus mensajes) - Registro DMARC (política de autenticación) 3. **Configura el registro PTR**: Tu proveedor de hosting debe tener un registro DNS inverso (PTR) que apunte tu IP al dominio. 4. **Solicita delisting**: Si tu IP está en una blacklist, puedes solicitar su eliminación directamente a los operadores de esas listas. 5. **Contacta a soporte**: Si después de verificar estas configuraciones aún tienes problemas, contacta al equipo de soporte técnico con detalles de los correos rechazados. **Nota importante**: Si tu IP está marcada como spam por uso anterior, puede requerir tiempo para recuperar su reputación o, en casos extremos, solicitar una IP diferente.

Si experimenta dificultades al enviar correos a proveedores externos o recibe notificaciones de rechazo, generalmente se debe a configuraciones de seguridad o registros DNS incompletos. Aquí se detallan los pasos para resolver esto: **1. Verificar configuración de registros DNS:** Asegúrese de que su dominio tenga configurados correctamente los registros MX, SPF, DKIM y DMARC. Estos son esenciales para que los servidores de correo externos confíen en sus mensajes. **2. Revisar política SPF:** Configure un registro SPF que autorice los servidores de envío de su hosting. Sin esto, muchos proveedores rechazan los correos como no autorizados. **3. Habilitar DKIM y DMARC:** Estos protocolos adicionales autentican sus correos y previenen suplantación. Solicite a nuestro equipo que los active en su dominio. **4. Verificar permisos de envío:** Confirme en el panel de control que la cuenta de correo tiene habilitados los permisos para enviar hacia dominios externos. **5. Ante intentos de suplantación:** Si recibe notificaciones de supuestas amenazas sobre su dominio, ignórelas. Implemente las medidas anteriores y considere cambiar contraseñas de sus cuentas de correo como medida de seguridad adicional. **Recomendación:** Contacte a nuestro equipo de soporte para verificar y configurar correctamente todos los registros de autenticación de su dominio.

Si los correos desde tus cuentas de email en cPanel no llegan a Gmail, generalmente se debe a problemas de configuración de autenticación de correo o reputación del servidor. Aquí te presentamos las soluciones más comunes: **1. Verificar configuración SPF, DKIM y DMARC** Estos protocolos de autenticación son fundamentales para que Gmail acepte tus correos. Accede a tu panel de control y: - Asegúrate de tener registros SPF válidos en tu DNS - Habilita DKIM para tus cuentas de correo - Configura políticas DMARC si es necesario **2. Revisar Email Deliverability** En cPanel, ve a la sección "Email Deliverability" y verifica: - El estado de tu dominio (debe estar verde o sin alertas) - La configuración de reverse DNS (PTR) - Que tu IP no esté en listas negras - Si hay advertencias, síguelas para corregirlas **3. Revisar la carpeta de spam** Pide al destinatario que revise su carpeta de correo no deseado, ya que algunos correos pueden llegar allí temporalmente. **4. Límite de envíos** Verifica que no hayas excedido los límites de envío configurados en tu cuenta de hosting. **5. Contactar soporte** Si después de revisar estos puntos los correos aún no llegan, contacta con nuestro equipo técnico indicando que hay errores en tu sección de Email Deliverability. Podemos ayudarte a identificar y corregir configuraciones específicas.

Si tus correos electrónicos aparecen en listas negras (blacklists), es probable que tu servidor de correo o dominio haya sido reportado como fuente de spam. Esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** - Envío de volúmenes altos de correos sin autenticación SPF, DKIM o DMARC - Configuración incorrecta de registros DNS de correo - Presencia de virus o malware en tu servidor - Quejas de spam de destinatarios - Contraseñas débiles que permitieron acceso no autorizado **Pasos para resolver el problema:** 1. **Verifica si estás en una blacklist:** Usa herramientas online gratuitas para consultar si tu IP o dominio está listado en bases de datos públicas de spam. 2. **Configura autenticación de correo:** Implementa registros SPF, DKIM y DMARC en tu DNS para validar que tus correos son legítimos. 3. **Revisa la seguridad:** Asegúrate de que tu servidor no ha sido comprometido. Cambia contraseñas y revisa logs de acceso. 4. **Solicita delisting:** Una vez resuelto el problema, contacta a los operadores de las blacklists donde estés listado para solicitar tu eliminación. 5. **Contacta nuestro soporte:** Si necesitas ayuda con la configuración de registros DNS o verificar la seguridad de tu cuenta, nuestro equipo técnico puede asistirte. Es importante actuar rápidamente, ya que estar en blacklists afecta la entrega de todos tus correos.

Si tu dominio o dirección IP aparecen en listas negras (blacklists), es probable que tus correos sean filtrados como spam. Esto puede ocurrir por diversos motivos: envíos masivos sin consentimiento, quejas de usuarios, configuración incorrecta de SPF/DKIM/DMARC, o actividad sospechosa detectada. Pasos para resolver este problema: 1. **Identifica las listas negras**: Usa herramientas gratuitas como MXToolbox o CheckBlacklist para saber en cuáles listas estás incluido. 2. **Revisa tu configuración de email**: Asegúrate de tener correctamente configurados los registros SPF, DKIM y DMARC en tu dominio. Estos autentican tu correo y mejoran la entregabilidad. 3. **Limpia tu lista de contactos**: Elimina direcciones inválidas, desuscritos y correos que generen rebotes. 4. **Solicita darse de baja**: La mayoría de listas negras permiten solicitar tu exclusión directamente desde su sitio web. 5. **Revisa tu herramienta de marketing**: Asegúrate de cumplir con buenas prácticas: obtén consentimiento previo, incluye opción de desuscripción clara y respeta frecuencias de envío. 6. **Contacta a nuestro soporte**: Si necesitas ayuda con la configuración de registros DNS o verificación de dominio, nuestro equipo técnico puede asistirte. La recuperación de reputación toma tiempo, pero siguiendo estas prácticas verás mejoras significativas en la entregabilidad de tus correos.

Si tus correos no se envían y recibes mensajes de error con códigos como 'AUP#SNDR' o 'AUP#CDRBL', significa que el servidor remoto está rechazando tus mensajes. Las causas más comunes son: **Causas principales:** 1. **Tu dominio está en lista negra (DNSBL)**: El código 'AUP#CDRBL' indica que tu dirección IP o dominio está listado como remitente sospechoso en bases de datos anti-spam. 2. **Configuración de SPF, DKIM o DMARC incorrecta**: Estos registros de seguridad son necesarios para que los servidores receptores confíen en tus correos. 3. **Volumen anormal de envíos**: Demasiados correos en poco tiempo pueden activar filtros de protección. **Pasos para resolver:** - Verifica que los registros SPF, DKIM y DMARC estén correctamente configurados en tu dominio. - Comprueba si tu IP está en listas negras consultando herramientas como MXToolbox. - Revisa los logs de correo en tu panel de control para más detalles del error. - Intenta enviar un correo de prueba a una dirección diferente. - Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el código de error completo. En muchos casos, la solución requiere ajustar la configuración DNS de tu dominio.

Los registros SPF (Sender Policy Framework) y DKIM (DomainKeys Identified Mail) son configuraciones de seguridad que validan la autenticidad de los correos enviados desde tu dominio. **Cómo obtener tus registros:** 1. Accede a tu panel de control de hosting 2. Busca la sección "Email" o "Correo electrónico" 3. Localiza la opción "Registros SPF y DKIM" o "Autenticación de correo" 4. Encontrarás los valores que debes copiar **Dónde configurarlos:** Debes agregar estos registros en la zona DNS de tu dominio: - **Registro SPF**: Tipo TXT con el valor proporcionado - **Registro DKIM**: Tipo TXT o CNAME según lo indique tu proveedor **Si tienes el dominio registrado con nosotros:** Va a tu panel → Gestión de DNS → Agregar registro DNS y copia los valores SPF y DKIM en los campos correspondientes. **Si tienes el dominio en otro registrador:** Deberás acceder al panel de control de ese registrador y agregar manualmente los registros DNS que generamos para ti. Nota: Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente.

Los registros SPF (Sender Policy Framework) y DKIM (DomainKeys Identified Mail) son configuraciones de seguridad que autentican tu dominio y protegen tus correos electrónicos contra suplantación de identidad. **Cómo obtener tus registros:** 1. **Accede a tu panel de control** de hosting o dominios 2. **Busca la sección de DNS o registros de dominio** 3. **Contacta a nuestro equipo de soporte** indicando tu dominio - podemos proporcionarte los registros específicos que necesitas **Información importante:** - **SPF**: Especifica qué servidores de correo están autorizados a enviar mensajes desde tu dominio - **DKIM**: Añade una firma digital a tus correos para verificar su autenticidad - Los registros varían según tu proveedor de correo (Gmail, Outlook, etc.) **Próximos pasos:** Una vez obtengas los registros, deberás agregarlos en la configuración DNS de tu dominio. Si necesitas ayuda con la implementación, nuestro equipo técnico puede orientarte en el proceso. **Nota:** Configurar SPF y DKIM es altamente recomendado para mejorar la entregabilidad de tus correos y proteger la reputación de tu dominio.

Si tus clientes no reciben correos electrónicos, es posible que tu dominio o servidor se encuentre en una lista negra (blacklist) de spam. Esto ocurre cuando los servidores de correo detectan actividad sospechosa como envíos masivos no autorizados, configuración incorrecta del servidor o uso por parte de spammers. **Pasos para resolver el problema:** 1. **Identifica la lista negra**: Verifica en qué listas negras está tu dominio usando herramientas como MXToolbox o DNSBL checkers. 2. **Revisa tu configuración de email**: - Asegúrate de que SPF, DKIM y DMARC estén correctamente configurados - Verifica que tus registros DNS sean válidos - Comprueba que no haya vulnerabilidades en tu servidor 3. **Limpia tu servidor**: Si hay malware o código malicioso, elimínalo inmediatamente. 4. **Solicita deslistado**: Una vez corregidos los problemas, contacta a los administradores de cada lista negra para solicitar que remuevan tu dominio. 5. **Contacta a soporte**: Si necesitas ayuda para revisar tu configuración o deslistarte, nuestro equipo puede asistirte en la revisión técnica. **Prevención futura**: Mantén tu servidor actualizado, usa autenticación fuerte y evita prácticas de envío que violen políticas anti-spam.

Si tus correos se entregan correctamente entre cuentas internas pero no llegan a proveedores externos como Gmail, Hotmail o iCloud, generalmente se debe a uno de estos problemas: **1. Configuración de registros DNS:** Verifica que los registros MX (Mail eXchange) estén correctamente configurados en tu dominio. Estos registros son esenciales para que otros servidores de correo sepan dónde enviar los mensajes. Accede a la gestión de DNS de tu dominio y confirma que apuntan al servidor de correo correcto. **2. Registros SPF, DKIM y DMARC:** Los proveedores modernos de correo requieren estos registros de seguridad. La falta de configuración adecuada causa que los correos sean rechazados o marcados como spam: - **SPF**: Autoriza qué servidores pueden enviar correos desde tu dominio - **DKIM**: Añade una firma digital a tus mensajes - **DMARC**: Define la política de autenticación **3. Lista negra o reputación de IP:** Tu servidor podría estar en una lista negra de spam. Verifica la reputación de tu IP en herramientas online gratuitas. **4. Configuración del servidor de salida (SMTP):** Asegúrate de que estés usando el servidor SMTP correcto proporcionado por tu proveedor de hosting. **Pasos recomendados:** - Revisa los registros MX, SPF, DKIM y DMARC en tu panel de control - Verifica la reputación de tu IP de envío - Consulta los logs de error del servidor de correo - Si los problemas persisten, contacta al soporte técnico con detalles específicos La mayoría de estos problemas se resuelven configurando correctamente los registros DNS.

Si experimentas que los correos enviados desde Gmail no llegan a tus cuentas de correo, mientras que otros correos sí se reciben normalmente, esto generalmente está relacionado con configuraciones de autenticación y validación de dominios. Aquí te presentamos las causas más comunes y soluciones: **1. Registros SPF, DKIM y DMARC** Gmail aplica validaciones estrictas de autenticación. Verifica que tus dominios tengan configurados correctamente: - Registro SPF (SPF record) - Registro DKIM (DKIM record) - Política DMARC (DMARC record) Estos registros deben estar en la zona DNS de tu dominio y correctamente vinculados a tu servidor de correo. **2. Registros MX** Aunque mencionas haber revisado los registros MX, verifica que: - Apunten al servidor de correo correcto - Tengan la prioridad adecuada - No haya múltiples registros conflictivos **3. Listas negras (Blacklists)** Es posible que tu dominio o IP haya sido añadido a una lista negra. Puedes verificar esto usando herramientas en línea como MXToolbox. **4. Configuración del servidor de correo** Revisa que: - El servidor esté correctamente configurado para recibir correos - No haya filtros bloqueando correos de Gmail específicamente - Los logs del servidor de correo no muestren errores de rechazo **5. Cambios recientes** Ya que mencionas que funcionaba hasta una fecha específica, verifica si realizaste cambios en: - Configuración DNS - Certificados SSL - Configuración del servidor de correo - Políticas de firewall o filtros **Recomendación** Te sugerimos contactar al equipo de soporte técnico proporcionando: - Nombre de los dominios afectados - Fecha exacta del último cambio realizado - Logs de error del servidor de correo (si están disponibles) El equipo podrá revisar la configuración en detalle y ajustar los registros DNS necesarios.

Si los correos enviados desde su dominio están siendo bloqueados automáticamente por servidores de correo corporativo, generalmente se debe a configuraciones de autenticación y reputación del dominio. Para resolver este problema, le recomendamos: 1. **Configurar registros SPF**: Agregue un registro SPF en la zona DNS de su dominio para autorizar los servidores de correo que envían mensajes en su nombre. 2. **Implementar DKIM**: Configure las claves DKIM (DomainKeys Identified Mail) para firmar digitalmente sus correos y aumentar la autenticidad. 3. **Activar DMARC**: Implemente una política DMARC que indique a los servidores receptores cómo tratar correos no autenticados. 4. **Revisar la reputación del dominio**: Verifique que su IP no esté en listas negras (blacklists). Puede usar herramientas como MXToolbox para comprobarlo. 5. **Validar configuración del servidor de correo**: Asegúrese de que el servidor de envío esté correctamente configurado y no tenga problemas de relay abierto. 6. **Contactar al equipo de soporte**: Si ya ha realizado estas configuraciones, nuestro equipo técnico puede revisar la configuración específica de su dominio y servidor. Estas medidas son estándar en la industria y ayudan a garantizar que sus correos lleguen correctamente a los servidores corporativos.

Si has configurado los registros TXT en tu dominio pero Shopify aún no reconoce la autenticación de correos, sigue estos pasos: 1. **Verifica los registros DNS**: Asegúrate de que los registros SPF, DKIM y DMARC estén correctamente añadidos en la zona DNS de tu dominio. Estos deben ser registros TXT. 2. **Espera la propagación**: Los cambios en los registros DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente. Si acabas de hacer los cambios, espera este tiempo antes de validar. 3. **Revisa la sintaxis**: Verifica que los registros estén escritos exactamente como Shopify los proporciona, sin espacios adicionales o caracteres incorrectos. 4. **Valida en Shopify**: En tu panel de Shopify, busca la opción de verificación de dominio y ejecuta la validación después de haber insertado los registros. 5. **Contacta a soporte**: Si después de 48 horas los registros no se reconocen, verifica en nuestro panel de control que los registros estén correctamente guardados en la zona DNS del dominio. Si necesitas ayuda, proporciona los registros que Shopify solicita para que podamos verificarlos. **Nota importante**: Asegúrate de que estés editando los registros DNS del dominio que usas en Shopify, no de un subdominio diferente.

Si tus correos se rechazan y el proveedor de correo indica que la IP está en lista negra (blacklist), esto impide que los mensajes lleguen correctamente a sus destinatarios. Las listas negras se utilizan para combatir spam y abuso. Pasos para resolver este problema: 1. **Verifica el estado de la IP**: Utiliza herramientas en línea gratuitas como MXToolbox, DNSBL o similar, ingresando la dirección IP de tu servidor para confirmar si está listada. 2. **Contacta con nuestro equipo de soporte**: Es importante que nos informes sobre la situación. Nuestro equipo técnico puede investigar por qué la IP está listada y ayudarte con opciones como: - Solicitar la deslista de la IP ante los organismos correspondientes - Cambiar a una IP diferente si está disponible - Configurar opciones alternativas según tu plan de hosting 3. **Verifica configuración de correo**: Asegúrate de que tu servidor de correo tenga configurados correctamente los registros SPF, DKIM y DMARC, que ayudan a validar la autenticidad de tus mensajes. 4. **Revisa políticas de correo**: Confirma que no hay actividades de spam o uso indebido que hayan causado la inclusión en la lista. Para una solución rápida, te recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de soporte técnico a través del panel de control o formulario de contacto, proporcionando detalles del dominio afectado.

Si sus cuentas de correo asociadas a un dominio no pueden comunicarse con cuentas Gmail, esto generalmente se debe a problemas de configuración de registros DNS o políticas de seguridad del servidor de correo. A continuación se presentan los pasos para resolver esta situación: **Pasos a verificar:** 1. **Registros SPF, DKIM y DMARC**: Asegúrese de que los registros SPF, DKIM y DMARC estén correctamente configurados en su dominio. Estos registros son esenciales para que Gmail acepte sus correos. 2. **Verificar la reputación del servidor**: Es posible que la dirección IP del servidor de correo haya sido marcada como spam. Verifique esto usando herramientas como MXToolbox o similar. 3. **Registro MX**: Confirme que los registros MX de su dominio estén apuntando correctamente al servidor de correo. 4. **Configuración del servidor**: Revise los logs del servidor de correo para identificar si hay errores de conexión o rechazo de mensajes. 5. **Contacte al equipo de soporte**: Si el problema persiste después de verificar los puntos anteriores, especialmente si ocurrió después de una actualización o incidente de la plataforma, contacte al equipo de soporte técnico proporcionando detalles sobre cuándo comenzó el problema. **Nota**: Si otras cuentas de correo en dominios diferentes funcionan correctamente con Gmail, el problema es específico de la configuración del dominio afectado.

Si sus cuentas de correo asociadas a un dominio no pueden comunicarse con direcciones de Gmail, este es un problema común que generalmente está relacionado con la configuración de registros DNS o políticas de autenticación de correo. **Causas principales:** 1. **Registros SPF, DKIM o DMARC incorrectos** - Gmail requiere que estos registros estén correctamente configurados para aceptar correos de su dominio. 2. **Cambios recientes en la plataforma** - Si el problema comenzó después de una actualización del servicio, es posible que la configuración de DNS se haya visto afectada. 3. **Filtros de spam** - Los correos pueden estar siendo rechazados o marcados como spam por las políticas de seguridad de Gmail. 4. **Configuración del servidor de correo** - Los parámetros SMTP o IMAP podrían necesitar ajustes. **Pasos recomendados:** - Verifique que los registros DNS de su dominio (SPF, DKIM, DMARC) estén correctamente configurados en el panel de control. - Revise los registros MX para asegurar que apunten a los servidores de correo correctos. - Contacte al equipo de soporte técnico con detalles específicos: qué dominios afectados están, si el problema es en envío, recepción o ambos, y si sucede solo con Gmail o con otros proveedores también. - Verifique los registros de error en el servicio de correo para identificar códigos de rechazo específicos. Si el problema persiste después de verificar la configuración, solicite a soporte que revise la configuración del servidor y valide que no haya cambios pendientes por aplicar tras actualizaciones recientes.

El error 550 AUP#DNS indica que el servidor de correo remoto ha rechazado tu mensaje por una violación de la política de uso aceptable (AUP) relacionada con la configuración DNS. Las causas más comunes son: **Causas principales:** - Tu dominio no tiene registros SPF, DKIM o DMARC configurados correctamente - La dirección de envío no está correctamente autenticada - El servidor remoto detecta características de spam en tu configuración de email - Problemas de reputación de la IP desde la que envías **Soluciones recomendadas:** 1. Verifica los registros DNS de tu dominio, especialmente SPF y DKIM 2. Asegúrate de que el remitente sea una dirección válida del dominio 3. Revisa la configuración de autenticación en tu gestor de correo 4. Si el problema persiste, contacta a soporte indicando el dominio y la dirección de destino para investigar la reputación de tu IP **Nota importante:** Este tipo de rechazos suelen ser permanentes para ese destinatario específico. La solución requiere corregir la configuración de autenticación del dominio.

Para asegurar que tus correos corporativos no lleguen a spam, es fundamental implementar tres protocolos de autenticación de email: **1. SPF (Sender Policy Framework)** Configura un registro SPF en tu dominio que autorize los servidores de correo que envían mensajes en tu nombre. Esto previene suplantación de identidad. **2. DKIM (DomainKeys Identified Mail)** Habilita DKIM para firmar digitalmente tus correos. Esto verifica que los mensajes realmente provienen de tu dominio y no han sido alterados. **3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)** Implementa una política DMARC que combine SPF y DKIM, indicando a los servidores receptores cómo actuar si la autenticación falla. **Pasos recomendados:** - Accede al panel de control de tu dominio - Localiza la sección de registros DNS - Añade los registros SPF, DKIM y DMARC según las especificaciones de tu proveedor de email - Verifica que los registros se propagen correctamente (puede tomar 24-48 horas) - Realiza pruebas de entrega enviando mensajes a diferentes proveedores **Consideraciones adicionales:** - Mantén una buena reputación de dominio evitando prácticas de spam - Usa un servidor SMTP confiable proporcionado por tu hosting - Incluye información clara de contacto y opciones de desuscripción en tus correos Si necesitas ayuda específica con la configuración de estos registros, consulta la documentación de tu proveedor de email o contacta con nuestro equipo de soporte.

Si tus clientes no reciben tus correos correctamente, hay varios aspectos que debes verificar: **1. Configuración de registros DNS:** - Asegúrate de que los registros MX (Mail Exchange) estén configurados correctamente en tu dominio. Estos registros indican hacia dónde deben enviarse los correos. - Verifica también los registros SPF, DKIM y DMARC, que mejoran la autenticación y evitan que tus correos se marquen como spam. **2. Estado de la bandeja de spam:** - Los correos podrían estar llegando a la carpeta de spam de tus clientes. Solicita que revisen esa sección. - Una configuración deficiente de SPF/DKIM aumenta la probabilidad de que los correos terminen en spam. **3. Límites de envío:** - Verifica que no hayas superado los límites de correos que permite tu plan de hosting. - Si envías grandes volúmenes, es posible que algunos mensajes se rechacen. **4. Dirección de respuesta (Reply-To):** - Asegúrate de que la dirección de respuesta configurada en tu cliente de correo sea válida y exista en tu dominio. **5. Tamaño de los mensajes:** - Algunos servidores rechazan correos muy voluminosos. Intenta reducir el tamaño de archivos adjuntos. **Recomendaciones:** - Contacta con nuestro equipo de soporte técnico para verificar la configuración de tus registros DNS. - Realiza pruebas enviando correos a diferentes proveedores (Gmail, Outlook, etc.) para identificar patrones. - Usa herramientas de diagnóstico de correo para validar tu configuración SPF, DKIM y DMARC.

Si tus correos corporativos no llegan a los destinatarios, hay varias causas posibles que debes verificar: **1. Verificar si tu IP está en lista negra:** - Accede a herramientas online de verificación de reputación de IP (como MXToolbox o similar) - Si tu IP aparece listada, contacta con nuestro equipo de soporte para investigar la causa y solicitar su eliminación - Esto suele ocurrir por patrones de spam o violaciones de políticas **2. Configuración de registros DNS:** - Verifica que los registros MX, SPF, DKIM y DMARC estén correctamente configurados - Estos registros son esenciales para la autenticación y entrega de emails - Revisa tu panel de control para confirmar estos valores **3. Filtros de spam:** - Los emails pueden estar siendo clasificados como spam en los servidores receptores - Asegúrate de que tus mensajes no incluyan características típicas de spam - Solicita a tus clientes que agreguen tu dirección a contactos de confianza **4. Límites de envío:** - Verifica que no hayas superado los límites de envío de tu plan - Algunos planes tienen restricciones en la cantidad de emails diarios **Pasos recomendados:** 1. Revisa los registros DNS de tu dominio 2. Verifica la reputación de tu IP 3. Prueba enviando un correo de prueba a una dirección externa 4. Revisa los logs de error en tu panel de control 5. Si el problema persiste, contacta a nuestro soporte técnico con detalles específicos Nuestro equipo puede ayudarte a diagnosticar el problema y recuperar la reputación de tu IP si es necesario.

La reputación negativa de un servidor de hosting generalmente impide el envío de correos electrónicos porque los servidores receptores rechazan mensajes provenientes de direcciones IP o dominios con antecedentes de spam o abuso. Las causas más comunes incluyen: 1. **Actividad previa de spam**: El servidor o dirección IP fue utilizado anteriormente para enviar correos no deseados. 2. **Configuración incorrecta de DNS**: Registros SPF, DKIM o DMARC no configurados adecuadamente. 3. **Múltiples intentos fallidos**: Envíos a direcciones inválidas o listas desactualizadas generan rebotes que afectan la reputación. 4. **Falta de autenticación**: Sin verificación de dominio, los correos se marcan como sospechosos. **Pasos para resolver:** - Verifica la configuración de registros SPF, DKIM y DMARC en tu dominio. - Revisa si tu dirección IP está en listas negras (blacklists) usando herramientas online como MXToolbox. - Asegúrate de que tu dominio tiene un certificado SSL válido. - Evita enviar correos a listas no verificadas. - Si la IP está bloqueada, contacta a nuestro soporte para solicitar una IP limpia o cambio de servidor. - Utiliza servicios de email profesionales integrados con el hosting para mejor reputación. En caso de no resolver el problema, nuestro equipo técnico puede investigar el estado específico de tu servidor y tomar acciones correctivas.

Si tus correos corporativos no están llegando a los destinatarios, hay varios aspectos que debes revisar: **1. Verificar configuración de DNS:** Asegúrate de que los registros MX, SPF, DKIM y DMARC estén correctamente configurados en tu dominio. Estos registros son esenciales para que los servidores de correo identifiquen tu dominio como legítimo. **2. Revisar restricciones de IP:** Tu dirección IP podría estar restringida o bloqueada. Verifica en tu panel de control si hay limitaciones de envío de correos o si la IP está en listas negras (blacklists). Puedes usar herramientas en línea para revisar el estado de tu IP. **3. Límites de envío:** Algunos planes de hosting tienen límites de correos por hora. Revisa tu plan contratado y los límites de envío permitidos. **4. Carpeta de spam:** Pide a tus clientes que revisen la carpeta de spam o correo no deseado, ya que los mensajes podrían estar siendo filtrados incorrectamente. **5. Configuración del cliente de correo:** Verifica que los parámetros SMTP (servidor, puerto, autenticación) estén correctamente configurados en tu cliente de correo. **6. Contactar soporte:** Si después de estas verificaciones el problema persiste, contacta al equipo de soporte técnico con detalles específicos (dirección de origen, destinatarios, fecha/hora del intento de envío) para una revisión más profunda.

El registro Reverse DNS (PTR) es fundamental para la entregabilidad de correos electrónicos. Si cPanel muestra un error de PTR, significa que el registro inverso de tu IP de salida no coincide con el nombre de dominio esperado. **¿Qué significa el error?** Tu IP de salida tiene un PTR que apunta a un nombre diferente al esperado. Esto puede causar que los servidores receptores rechacen o marquen tus correos como spam. **¿Quién debe configurar el PTR?** El registro PTR debe ser configurado por tu proveedor de hosting, no en DominiosChile. Los registros SPF y DKIM sí se configuran en tu administrador de dominios, pero el PTR es responsabilidad del servidor que proporciona la IP. **¿Qué hacer?** 1. Contacta al equipo de soporte técnico de tu proveedor de hosting con la siguiente información: - Tu IP de salida - El nombre de dominio que deseas que apunte el PTR - El ticket o caso de soporte 2. Verifica que ya tengas configurados correctamente: - Registro SPF en tu dominio - Registro DKIM en tu dominio - Autenticación DMARC (recomendado) 3. Una vez el proveedor corrija el PTR, espera 24-48 horas para que se propague. **Nota:** No intentes modificar el PTR desde cPanel, ya que debe configurarse a nivel de infraestructura del servidor.

Para agregar un registro SPF que incluya un dominio externo, debe modificar su registro SPF actual en la configuración DNS de su dominio. **Pasos para actualizar su registro SPF:** 1. Acceda al panel de control de su dominio y busque la sección de registros DNS o zona DNS. 2. Localice el registro SPF actual (comienza con "v=spf1"). 3. Edite el registro SPF y agregue la directiva de inclusión. En su caso, debe añadir "+include:spf.masterbase.com" antes de "~all". 4. El registro SPF final deberá quedar de la siguiente forma: v=spf1 +a +mx +ip4:199.79.62.78 +include:spf.masterbase.com ~all 5. Guarde los cambios. **Explicación de lo que agregó:** - "+include:spf.masterbase.com": Esta directiva autoriza a los servidores de correo del dominio externo (spf.masterbase.com) a enviar correos en nombre de su dominio. **Importante:** Los cambios en registros DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en Internet. Le recomendamos verificar la configuración después de este período usando herramientas de validación SPF en línea.

A partir de 2026, los principales proveedores de correo (Gmail, Outlook, Yahoo y otros) implementaron requisitos más estrictos de autenticación para reducir el spam y los fraudes. Si tu dominio no tiene configurados los registros SPF, DKIM y DMARC, muchos servidores de correo rechazarán o bloquearán los mensajes que envíes, mostrando errores genéricos como "dominio no encontrado" o "fallo de autenticación". **¿Qué debes hacer?** 1. **Configura SPF (Sender Policy Framework)**: Crea un registro TXT en tu DNS que especifique qué servidores están autorizados a enviar correos en nombre de tu dominio. 2. **Activa DKIM (DomainKeys Identified Mail)**: Este protocolo firma digitalmente tus correos con una clave privada, permitiendo que los servidores receptores verifiquen que el mensaje es auténtico. 3. **Establece DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)**: Define una política que indique qué hacer con los correos que no pasen las validaciones de SPF o DKIM, y recibe reportes sobre intentos de suplantación. **Cómo configurarlos:** Accede a tu panel de control, ve a la sección de gestión de DNS o registros de dominio, y crea los registros TXT correspondientes. Si necesitas ayuda con los valores específicos, contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando tu dominio. Esta configuración es esencial para que tus correos lleguen correctamente y se consideren legítimos por los servidores modernos.