¿En qué podemos ayudarte?

Si experimentas errores al acceder a tu correo electrónico tanto en Roundcube (webmail) como en Outlook u otros clientes de correo, aquí hay algunos pasos que puedes seguir: **1. Verifica tus credenciales:** - Asegúrate de usar el correo completo (usuario@tudominio.com) como nombre de usuario - Revisa que la contraseña sea correcta. Considera cambiarla si no estás seguro - Ten en cuenta que las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas **2. Comprueba la configuración del servidor:** - Servidor de entrada (IMAP/POP3): mail.tudominio.com - Puerto 993 (IMAP) o 995 (POP3) - Servidor de salida (SMTP): mail.tudominio.com - Puerto 587 o 465 - Asegúrate de usar conexión segura (SSL/TLS) **3. Acceso en Roundcube:** - Intenta primero en Roundcube (correo web) ingresando solo con tu usuario y contraseña - Si funciona en Roundcube pero no en Outlook, el problema es la configuración del cliente - Si tampoco funciona en Roundcube, contacta a soporte con detalles del error **4. Configuración en Outlook:** - Usa IMAP como protocolo preferido (más compatible) - Verifica que autenticación básica esté habilitada en tu servidor - En algunos casos, necesitas generar una contraseña específica para aplicaciones **5. Otras causas comunes:** - Límite de conexiones simultáneas alcanzado - Cuenta de correo no creada correctamente - Problemas de sincronización temporal del servidor Si después de revisar estos puntos persiste el error, contacta con soporte técnico y proporciona: - El mensaje de error exacto que ves - El cliente que usas (Outlook, etc.) y versión - Los datos del servidor que estás utilizando

Si puedes enviar correos pero no recibirlos, el problema generalmente está en la configuración de los registros MX. Aquí están los pasos para verificar y solucionar: 1. **Verifica los registros MX**: Accede al editor de zona (Zone Editor) de tu dominio y asegúrate de que: - Existan registros MX válidos y activos - El servidor de correo especificado sea correcto - La prioridad esté configurada adecuadamente (menor número = mayor prioridad) 2. **Propaga los cambios**: Después de editar registros MX, espera 24-48 horas para que los cambios se propaguen globalmente en DNS. 3. **Verifica otros registros DNS**: - Asegúrate de que no haya registros CNAME conflictivos - Si usas SPF, DKIM o DMARC, verifica que estén configurados correctamente 4. **Comprueba la configuración del servidor**: Verifica que: - El servicio de correo esté activo en tu hosting - El dominio esté agregado correctamente en la configuración del correo - No haya filtros o reglas que bloqueen los correos entrantes 5. **Prueba con herramientas de diagnóstico**: Usa verificadores de registros MX en línea para confirmar que tus registros sean accesibles desde Internet. Si después de estas verificaciones persiste el problema, contacta a soporte técnico con los detalles de tu configuración actual de registros MX.