¿En qué podemos ayudarte?

Si tu sitio de Shopify está caído y recibes un error relacionado con los registros CNAME y A records, significa que hay un problema en la configuración de los registros DNS de tu dominio. Estos registros son los que conectan tu dominio con el servidor donde está alojado tu sitio. Para solucionar esto: 1. **Verifica tu dominio en Shopify**: Accede a tu administrador de Shopify y dirígete a la sección de dominios para confirmar qué registros DNS necesitas configurar. 2. **Accede a tu gestor de dominios**: Ingresa a la plataforma donde registraste tu dominio (puede ser nuestra plataforma u otra). 3. **Revisa los registros DNS**: Busca la sección de registros DNS o zona DNS y verifica que: - El registro A (si aplica) apunte a la dirección IP correcta de Shopify - El registro CNAME (si aplica) apunte al dominio correcto de Shopify 4. **Compara con la información de Shopify**: Asegúrate de que los valores en tus registros DNS coincidan exactamente con los que Shopify te proporciona (respeta mayúsculas, puntos finales y espacios). 5. **Espera la propagación**: Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en internet. Si después de completar estos pasos el problema persiste, verifica que estés editando los registros DNS correctos y considera contactar al soporte técnico con una captura del error específico de Shopify.

Si tu dominio tiene registros A duplicados y necesitas mantener solo el que corresponde a tu tienda Shopify, sigue estos pasos: 1. **Accede a la gestión de DNS**: Ingresa al panel de control de tu dominio y dirígete a la sección de DNS o registros de dominio. 2. **Identifica los registros A**: Busca la sección de registros A. Deberías ver múltiples entradas si hay duplicados. 3. **Elimina el registro incorrecto**: Selecciona el registro A que no corresponde a Shopify y presiona eliminar o borrar. Shopify te proporcionará la dirección IP correcta que debe permanecer. 4. **Guarda los cambios**: Confirma la eliminación y guarda los cambios. Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente. 5. **Verifica en Shopify**: Una vez completado, ingresa a tu administrador de Shopify y configura el dominio externo. Sistema debería reconocer la configuración correcta. **Consejo**: Si no te sientes seguro editando los registros DNS, nuestro equipo de soporte técnico puede ayudarte a realizar estos cambios de forma segura. Contacta con nosotros para asistencia.