¿En qué podemos ayudarte?

Si tu orden de compra aparece con un monto de $0 y no puedes procesarla, esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** 1. **Cupones o descuentos aplicados**: Si aplicaste un código promocional que cubre el 100% del costo, el monto puede quedar en $0. En este caso, algunos sistemas permiten procesar la orden sin pago adicional. 2. **Servicio gratuito o período de prueba**: Algunos servicios incluyen períodos de prueba sin costo. Verifica si tu servicio califica. 3. **Error en el cálculo del sistema**: Puede haber un error en la plataforma. Intenta lo siguiente: - Vaciar el carrito y volver a agregar los servicios - Limpiar cookies y caché del navegador - Intentar desde otro navegador 4. **Problemas con la validación**: La plataforma puede requerir al menos un monto mínimo. Verifica los términos de tu servicio. **Pasos recomendados:** - Revisa los detalles de tu orden para identificar descuentos o promociones aplicadas - Contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de orden para que verifiquemos el estado - Si es un período de prueba, puede que la orden sea válida sin pago inicial Si el problema persiste, nuestro equipo puede revisar manualmente tu cuenta y resolver la situación.

Para procesar una orden de compra en nuestro servicio de hosting y dominios, necesitamos que proporciones los siguientes datos: • **Nombre completo** de la persona responsable o contacto principal • **Número de identificación** (RUT u otro documento de identidad según tu país) • **Razón social** (nombre de la empresa, si aplica) • **Dirección** completa del domicilio o sede • **Número de teléfono** de contacto Esta información es esencial para: - Generar correctamente tu orden de compra - Realizar la facturación correspondiente - Mantener actualizado tu perfil de cliente - Facilitar la comunicación en caso de requerimientos futuros Puedes proporcionar estos datos a través de tu panel de control, respondiendo al correo de soporte o contactando directamente a nuestro equipo comercial. Asegúrate de que la información sea precisa y esté actualizada para evitar retrasos en el procesamiento de tu pedido.

Las facturas de tus órdenes de compra se envían automáticamente al correo electrónico asociado a tu cuenta. Para localizarlas: 1. **Revisa tu correo**: Busca en la bandeja de entrada y carpeta de spam el correo con asunto relacionado a tu factura. 2. **Descarga desde tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control, ve a la sección "Facturas" o "Mis compras" y descarga el documento en PDF directamente. 3. **Solicita reenvío**: Si no encuentras el correo original, puedes solicitar que se reenvíe la factura desde tu panel de control o contactando a soporte técnico con el número de tu orden de compra. 4. **Verifica tus datos**: Asegúrate de que el correo registrado en tu perfil sea el correcto para recibir futuras facturas. Si aún tienes dificultades para localizar tu factura, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a reenviándola o verificando el estado de tu orden.

Si no has recibido la factura de tu renovación de dominio, aquí hay algunos pasos que puedes seguir: 1. **Revisa tu correo electrónico**: Verifica la carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces las facturas pueden llegar allí por error. Asegúrate de revisar todas las carpetas. 2. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y busca la sección de "Facturas", "Órdenes" o "Historial de compras". Allí podrás descargar directamente tu factura sin necesidad de esperar un correo. 3. **Verifica el correo registrado**: Confirma que el correo electrónico asociado a tu cuenta sea correcto. Si es necesario, actualiza tu dirección de correo en los datos de la cuenta. 4. **Espera el período de procesamiento**: En algunos casos, la factura puede tardar entre 24 y 48 horas en ser generada después de completarse la transacción. 5. **Contacta a soporte**: Si después de verificar estos puntos aún no encuentras tu factura, contacta al equipo de soporte técnico con el número de orden de compra. Ellos podrán verificar el estado de tu transacción y reenviar la factura si es necesario. La mayoría de las veces, las facturas están disponibles en tu panel de control incluso si el correo no llega.

Es posible que se haya generado una duplicidad accidental en el sistema al momento de procesar el registro de su dominio. Esto puede ocurrir por varios motivos: reintentos de transacción, errores en el proceso de compra o configuraciones duplicadas en la solicitud. En su caso específico, las dos órdenes de compra tienen la misma fecha de solicitud (19-02-2023), lo que sugiere que se crearon simultáneamente. Cuando realizó su pago, este se asoció correctamente a la orden 37450. ¿Qué debe hacer? 1. Verifique el estado de ambas órdenes en su panel de control. Una debe estar pagada (37450) y la otra probablemente pendiente (37449). 2. Contacte a nuestro equipo de soporte indicando los números de solicitud duplicados para que verifiquen si ambas órdenes están activas en el sistema. 3. Si la orden 37449 está pendiente de pago y usted no desea mantenerla, nuestro equipo puede cancelarla y evitar cobros posteriores. 4. En caso de que ambas órdenes se encuentren activas, se puede proceder a la cancelación de la duplicada sin afectar su dominio. Le recomendamos no realizar pagos adicionales hasta confirmar con soporte cuál es la situación actual de ambas solicitudes.