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Seguridad
¿Por qué puedo recuperar mi contraseña pero no puedo iniciar sesión después?
Problemas de acceso a cuenta después de recuperar contraseña
Básico
Este problema ocurre cuando hay un desfase temporal entre los sistemas de recuperación de contraseña y autenticación. Aunque la función de recuperación confirmó que el correo existe en nuestros registros, es posible que se presente un error de sincronización en el sistema de login.
Para resolver esto:
1. **Espera algunos minutos** después de recuperar la contraseña antes de intentar acceder nuevamente (generalmente 5-10 minutos).
2. **Borra el cache del navegador** (cookies y datos de navegación) y luego intenta iniciar sesión nuevamente.
3. **Intenta desde otro navegador** para descartar problemas de cache o cookies persistentes.
4. **Verifica que escribas correctamente** el correo y la contraseña nueva (respeta mayúsculas, espacios y caracteres especiales).
5. Si el problema persiste, **contacta a nuestro equipo de soporte** indicando el correo asociado a tu cuenta. Es importante que nuestros técnicos verifiquen el estado de tu cuenta en la base de datos y realicen una sincronización manual si es necesario.
Este error es temporal y puede resolverse en la mayoría de los casos siguiendo estos pasos.
Para resolver esto:
1. **Espera algunos minutos** después de recuperar la contraseña antes de intentar acceder nuevamente (generalmente 5-10 minutos).
2. **Borra el cache del navegador** (cookies y datos de navegación) y luego intenta iniciar sesión nuevamente.
3. **Intenta desde otro navegador** para descartar problemas de cache o cookies persistentes.
4. **Verifica que escribas correctamente** el correo y la contraseña nueva (respeta mayúsculas, espacios y caracteres especiales).
5. Si el problema persiste, **contacta a nuestro equipo de soporte** indicando el correo asociado a tu cuenta. Es importante que nuestros técnicos verifiquen el estado de tu cuenta en la base de datos y realicen una sincronización manual si es necesario.
Este error es temporal y puede resolverse en la mayoría de los casos siguiendo estos pasos.
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